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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的涵义和特征 1

第二节 公共关系学的研究对象、内容及其理论基础 9

第三节 公共关系的起源和发展 15

第四节 公共关系在中国现代化建设中的功能 22

第二章 公共关系的构成要素及其运作 29

第一节 组织和组织运作 30

第二节 公众与公众网络 37

第三节 信息与信息传播 48

第四节 公共关系活动的情境 59

第三章 公共关系的基本职能 65

第一节 搜集信息 65

第二节 传播沟通 73

第三节 教育引导 77

第四节 协调关系 81

第五节 树立形象 87

第四章 公共关系的基本类别 94

第一节 员工关系 94

第二节 股东关系 100

第三节 新闻媒介关系 104

第四节 消费者关系 108

第五节 政府关系 115

第六节 社区关系 117

第五章 公共关系的工作程序 121

第一节 调查分析 121

第二节 拟定方案 127

第三节 实施传播 132

第四节 评估效果 136

第六章 公共关系工作的基本原则 141

第一节 公共关系工作必须尊重事实 141

第二节 公共关系工作必须注重公众利益 146

第三节 公共关系工作必须坚持平等互利 151

第七章 公共关系的传播媒介 157

第一节 传播的涵义、意义和特点 157

第二节 大众传播与人际传播 164

第八章 公共关系专题活动 172

第一节 展览会 172

第二节 新闻发布会 179

第三节 赞助活动 185

第四节 竞赛活动 190

第五节 联谊活动 193

第九章 公共关系活动中的演说与谈判 197

第一节 演说 197

第二节 谈判 204

第十章 公共关系礼仪 214

第一节 日常交往中的礼仪 214

第二节 聚会的礼仪 224

第三节 对外交往的礼仪 228

第十一章 公共关系机构 235

第一节 公共关系部 235

第二节 公共关系公司和公共关系顾问 250

第十二章 公共关系人员 256

第一节 公共关系人员素质 256

第二节 公共关系专业人员的培训 268

附录 272

编后 274