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第1章　商务礼仪概述 1

学习目标 1

1.1　礼仪与商务礼仪 2

1.2　商务礼仪与形象塑造 6

1.3　礼仪与个人修养 11

本章小结 16

核心概念 17

基本训练 17

观念应用 18

第2章　商务人员个人礼仪 19

学习目标 19

2.1　仪表礼仪 20

2.2　仪态礼仪 31

2.3　言谈礼仪 40

本章小结 47

核心概念 48

基本训练 48

观念应用 49

第3章　商务人员日常交往礼仪 51

学习目标 51

3.1　见面礼仪 52

3.2　商务性拜访与接待礼仪 63

3.3　馈赠礼仪 73

3.4　舞会礼仪 77

本章小结 80

核心概念 81

基本训练 81

观念应用 82

第4章　商业实务礼仪 84

学习目标 84

4.1　公司业务礼仪 85

4.2　商场服务礼仪 98

4.3　宾馆服务礼仪 104

本章小结 111

核心概念 112

基本训练 112

观念应用 113

第5章　商业仪式与专题活动礼仪 114

学习目标 114

5.1　开业典礼 115

5.2　剪彩仪式 120

5.3　签字仪式 124

5.4　新闻发布会 128

5.5　展览会 132

本章小结 135

核心概念 136

基本训练 136

观念应用 137

第6章　商务宴请礼仪 138

学习目标 138

6.1　宴请的种类与形式 139

6.2　宴请者礼仪 142

6.3　赴宴者礼仪 153

本章小结 159

核心概念 159

基本训练 159

观念应用 160

第7章　商务人员旅行礼仪 162

学习目标 162

7.1　交通礼仪 163

7.2　入住宾馆礼仪 169

7.3　商务人员旅行备品及携带礼仪 174

本章小结 179

核心概念 179

基本训练 179

观念应用 180

第8章　商务人员出国礼仪 182

学习目标 182

8.1　出国前的准备工作 183

8.2　商务人员在国外的日常生活礼仪 188

8.3　商务人员在国外谈生意的礼仪 192

8.4　出国人员常识 199

本章小结 203

核心概念 204

基本训练 204

观念应用 205

第9章　世界宗教及其习俗 207

学习目标 207

9.1　宗教概述 208

9.2　基督教 210

9.3　伊斯兰教 220

9.4　佛教 226

本章小结 235

核心概念 235

基本训练 236

观念应用 236

综合案例 238

综合案例一　健忘的绅士 239

综合案例二　借助礼仪树形象 239

综合实训 241

主要参考书目 242