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第一章 门店管理与一般管理的区别 2

一、管理目标不同 2

二、管理工具1 4

三、管理对象不同 7

四、管理工具2 11

五、管理事物不同 13

六、管理工具3 15

七、管理要求不同 20

八、管理工具4 23

九、店经理相对于导购而言的三个角色 26

十、管理工具5 28

第二章 提升员工工作绩效的三个技术 34

一、店员的工作目标、业绩管理及绩效考核技术 34

二、管理工具6 36

三、业绩管理及绩效考核 41

四、管理工具7 44

五、日常工作管理技术 54

六、管理工具8 57

七、工作项目及程序的管理 60

八、管理工具9 62

九、员工的行为管理 67

十、管理工具10 74

十一、管理工具11 79

十二、管理工具12 85

十三、管理工具13 90

第三章 成为店铺领头羊的两个技术 96

一、员工心态管理技术 96

二、管理工具14 98

三、管理工具15 102

四、员工激励、团队塑造管理技术 105

五、管理工具16 106

六、积极向上的表达习惯 110

七、管理工具17 111

八、用“三明治”法与员工沟通 114

九、管理工具18 115

十、关注员工的微小进步 117

十一、管理工具19 118

十二、树立门店模范 120

十三、管理工具20 121

十四、职业生涯规划与引导 124

十五、管理工具21 127

第四章 让管理变轻松的技巧 134

一、新员工的培训技巧 134

二、管理工具22 136

三、规章制度培训 140

四、管理工具23 142

五、熟悉工作环境 148

六、管理工具24 149

七、管理工具25 153

八、提高员工的销售技能 159

九、管理工具26 164

十、让员工感觉自己是团队的一员 167

十一、管理工具27 169

十二、教练技术 173

十三、管理工具28 175

十四、工作轮岗实现能力提升 182

十五、管理工具29 184

十六、员工的职业生涯发展路线 188

十七、管理工具30 192

第五章 店经理自我塑造 198

一、店经理的自我管理技术 198

二、管理工具31 200

三、管理十戒 205

四、管理工具32 212

五、店经理需要具备的六种特质 217

六、店经理的沟通能力 220

七、善用晨夕会技术 227