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第一章　如何激励团队成员 1

把工作当成一项事业  5

培训团队成员  8

教你如何进步  13

从小事做起  20

提升对话的质量  23

表现的力量  29

不给自己留退路  33

付诸行动  36

交流无极限  40

注重结果  45

创建家族式企业  49

化批评为赞美  52

SQM法则  57

第二章 如何使团队成员对目标有所认识  61

如何面对挫折  65

拥有服务意识  70

从别的领域中获得帮助  76

重视多样化  80

定期自我反省  84

防微杜渐  89

整合团队  92

不要找借口  96

铭记在心  99

创新性的思维方式  104

寻求失败的原因  109

培训不同层次的人  114

学会克制  118

第三章　如何组建高效率的团队  123

学会改变而不只是交换  127

变金字塔形为环形  133

遵循“7”的原则  139

新思想引发新变化  143

乐观地生活  147

鼓励人们要自信  150

善良，但并非无原则的善良  153

深入了解  156

设定培训时间  160

专注自己的使命  164

不要只注重细节  168

第四章　如何使团队成员获得解放  173

让每一位团队成员都成为招聘者  178

让团队成员发挥各自的长处  182

轻装上阵  186

保持简单  189

坦然面对团队成员的离开  194

包容别人的缺点  196

让每个人都觉得自己很受欢迎  199

如何面对不测  203

学会鼓励  206

对顾客的满意度负责  209

结语  211

致谢  212