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前言 1

第一章 帮助是什么 1

有益帮助与无益帮助 1

帮助行为的多重含义 4

正式帮助与非正式帮助 7

帮助是一种社会行为 8

第二章 经济学与戏剧：人际关系的本质 11

社会经济学：维持社会秩序 14

亲密与信任 18

社会戏剧 22

小结 28

第三章 帮助关系的不平等与错位 31

需要帮助时的“低人一等” 32

被人求助时的“高人一等” 34

五种可能发生在求助者身上的陷阱 37

六种可能发生在施助者身上的陷阱 41

构建帮助关系的启示 47

小结 48

第四章 帮助行为与戏剧：帮助角色的三种类型 49

施助者最初不了解的五件事 50

求助者最初不了解的五件事 52

选择一个角色 54

小结 63

第五章 谦逊地询问：建立和维护帮助关系的关键 65

询问的形式 68

询问的时间和类型标准 76

小结 81

第六章 询问过程的应用 83

案例6.1：非正式场合的一对一帮助 84

案例6.2：一个天真的问题的后果 88

案例6.3：转为冲突性询问 88

案例6.4：帮助同事成为更好的施助者 90

案例6.5：一次无益帮助 95

案例6.6：持续型帮助关系 96

小结 101

第七章 永久性互助的团队 103

如何实现团队合作 105

任务偶发性决定了互助种类的不同 110

任务互依性 111

帮助过程中必不可少的反馈 113

案例7.1：肿瘤门诊的多种帮助形式 117

当团队成员不在同一个地点办公时 119

小结 121

第八章 施助型领导者与组织受助者 123

谁是受助者 123

文化与领导力 125

接受帮助—领导职责 126

案例8.1：典型的管理顾问的案例 127

执行组织变化里的帮助角色 131

组织咨询里的帮助角色 133

小结 135

第九章 原则与建议 137

提供帮助的准备 138

接受帮助的准备 139

原则一：有效帮助源于双方的自愿 140

原则二：有效帮助源于双方的平等感 141

原则三：有效帮助源于施助者的正确角色定位 142

原则四：你的所言所行都是影响未来人际关系的因素 144

原则五：有效帮助源于纯粹性询问 146

原则六：有问题的人是求助者 148

原则七：你永远都找不到全部答案 149

最后的话 151