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第1章　旅行社概述 1

1.1　旅行社的产生与发展 1

1.2　旅行社性质与职能 6

1.3　旅行社业务与作用 9

本章小结 11

案例分析 11

实训应用 15

第2章　旅行社的分类与设立 16

2.1　旅行社的分类 16

2.2　旅行社的设立 20

2.3　旅行社的品牌 26

本章小结 31

案例分析 32

实训应用 33

第3章　旅行社产品 34

3.1　旅行社产品的形成 34

3.2　旅行社产品开发的决定因素及原则 37

3.3　旅行社产品的开发程序 39

本章小结 42

案例分析 42

实训应用 50

第4章　旅行社销售 52

4.1　旅行社市场分析 52

4.2　旅行社促销方式 58

4.3　旅行社销售业务运作 61

本章小结 64

案例分析 65

实训应用 67

第5章　旅行社计调 68

5.1　计调业务综述 69

5.2　计调业务流程 76

5.3　旅行社同协作单位业务往来的具体操作 80

5.4　计调与供应链管理 83

本章小结 87

案例分析 87

实训应用 90

第6章　旅行社接待 91

6.1　旅行社接待概述 92

6.2　地陪接待服务流程 95

6.3　全陪导游接待流程 98

6.4　领队导游接待流程 99

本章小结 103

案例分析 103

实训应用 108

第7章　旅行社出境旅游业务 109

7.1　出境旅游概述 109

7.2　出境旅游业务运作 113

7.3　出境旅游管理 116

本章小结 118

案例分析 119

实训应用 121

第8章　旅行社航空票务 123

8.1　旅行社航空票务概述 123

8.2　旅行社航空票务操作 134

8.3　旅行社航空票务管理 141

本章小结 143

案例分析 143

实训应用 144

第9章　旅行社人力资源管理 146

9.1　旅行社人力资源开发 147

9.2　旅行社员工的选聘与培训 151

9.3　旅行社员工绩效考评 159

本章小结 164

案例分析 165

实训应用 166

第10章　旅行社财务 168

10.1　旅行社筹资与投资管理 169

10.2　旅行社营运资金管理 174

10.3　旅行社成本费用管理 177

10.4　旅行社营业收入利润管理 181

本章小结 185

案例分析 185

实训应用 186

第11章　旅行社电子商务 187

11.1　旅游电子商务的内涵 188

11.2　旅游电子商务的发展与现状 193

11.3　我国旅行社电子商务微观环境分析与战略转型 198

11.4　我国旅行社电子商务的解决方案 202

本章小结 205

案例分析 205

实训应用 209

第12章　旅行社危机管理 210

12.1　旅行社危机管理概述 211

12.2　旅行社危机管理预案的设计和运作 215

12.3　旅行社防范危机的办法与对策 223

本章小结 225

案例分析 225

实训应用 226

第13章　我国旅行社业的发展趋势 227

13.1　面向21世纪的中国旅行社业发展战略与经营策略 227

13.2　我国旅行社业的未来发展趋势 233

本章小结 238

案例分析 238

参考文献 240