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第一章　商业企业概述 1

第一节　商业企业的内涵与外延 1

第二节　商业企业的开办 10

第三节　现代商业企业制度 12

第二章　商业企业文化 18

第一节　企业文化的涵义与功能 18

第二节　企业文化建设的内容 28

第三节　商业企业文化建设的原则和实施 38

第三章　商业企业管理现代化 45

第一节　现代商业企业管理的原理与职能 45

第二节　现代商业企业的管理方法 48

第三节　管理现代化的主要内容 53

第四节　现代管理分析方法介绍 59

第五节　商业经营方式的现代化 68

第四章　商业企业的战略管理 80

第一节　商业企业的经营战略 80

第二节　商业企业经营策略 92

第三节　商业企业经营环境 98

第四节　商业企业经营机会与风险 105

第五章　商业企业的经营决策 111

第一节　商业企业经营决策的过程 111

第二节　决策的前提和条件 117

第三节　商业企业经营决策的方法 126

第四节　商业企业决策报告与评估 131

第六章　商业企业市场营销管理 138

第一节　消费者与市场 138

第二节　市场定位 150

第三节　市场营销组合策略 161

第四节　营销策划 180

第七章　商流管理 191

第一节　商业经营活动概述 191

第二节　商业企业采购业务管理 196

第三节　商业企业销售业务管理 207

第八章　物流管理 219

第一节　物流的概念与发展 219

第二节　物流运输管理 223

第三节　物流库存管理 229

第四节　物流配送管理 235

第五节　第三方物流管理 242

第九章　商业企业的服务管理 246

第一节　服务的特点与组成 246

第二节　服务战略 248

第三节　服务流程设计 252

第四节　服务质量管理 256

第五节　顾客满意管理 260

第六节　顾客等候时间管理 264

第七节　无形资产管理 266

第十章　商务谈判的组织与管理 278

第一节　商务谈判的原则与成功模式 278

第二节　谈判人员的组合 285

第三节　谈判环境因素的调研与分析 293

第四节　制订可行的谈判方案 297

第五节　谈判活动管理 303

第十一章　商业企业的人力资源管理 309

第一节　商业企业人力资源管理的任务和内容 309

第二节　商业企业人力资源规划 309

第三节　商业企业岗位分析 313

第四节　人员的招聘与甄选 315

第五节　人员的培训与开发 323

第六节　绩效管理 326

第七节　薪酬管理 331

第十二章　商业企业资金管理 336

第一节　商业企业资金管理目标及理财观念 336

第二节　商业企业资金筹集的管理 350

第三节　商业企业资金运用的管理 365

参考资料 377

后记 378