店员易犯的88个错误pdf电子书版本下载

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超越自我：个人职业素养要不断提升1．不要胡乱搭配佩饰 2

2．不要忘记微笑服务 6

3．不要疏忽仪容仪表细节 9

4．不要忽略你的举止礼仪 13

5．不要带着情绪去工作 17

6．不要忘记培养亲和力 20

7．不要滥用“无声语言” 23

8．不要让服务礼仪虎头蛇尾 26

9．不要让心态阻挡了成长的路 30

10．不要把自己仅仅当成“打工仔” 33

11．不要遗失了你的工作激情 36

精益求精：店铺环境要力求尽善尽美12．不要违反商品陈列原则 40

13．不要轻视陈列的细节问题 44

14．不要让橱窗陈列成为配角 48

15．不要小看灯光的作用 52

16．不要混淆了店铺色彩搭配 55

17．不要在店铺滥用POP 58

18．不要让门店卫生留死角 62

19．不要让背景音乐成扰人噪音 66

专业到位：导购推介服务要量身打造20．不要对自己的商品认识模糊 70

21．不要弄不清商品卖点 73

22．不要把商品包装当成小事 76

23．不要看不清顾客的真实需求 79

24．不要忽视在销售中察言观色 82

25．不要对顾客的心理一无所知 86

26．不要把商品展示简单化 90

27．不要让商品介绍变成蒙混顾客 94

28．不要错过商品推介时机 98

会说是金：销售沟通是一门精妙艺术29．不要把这些服务禁语说出口 102

30．不要说容易引起顾客反感的话 105

31．不要被动地等待顾客询问 108

32．不要把赞美无度滥用 111

33．不要喋喋不休地卖弄口才 114

34．不要让销售沟通变得僵化 117

35．不要把销售沟通变成一场独白 121

36．不要人为设置沟通障碍 124

37．不要让顾客在沟通中说不 127

38．不要把打招呼变得程式化 130

留人留心：培育顾客要做到以诚待人39．不要用同一方法接待不同性格的顾客 136

40．不要向顾客做强迫推销 140

41．不要只顾赚钱不讲诚信 143

42．不要忘记为顾客着想 146

43．不要让商品退换货成“雷区” 149

44．不要把售后服务变成“诉”后服务 153

45．不要忽略了服务细节 157

46．不要小看亲情化服务的力量 160

灵活应变：异议处理也可以化危为机47．不要混淆了顾客异议的原因 164

48．不要与顾客发生争论 168

49．不要直来直去地解释异议 171

50．不要让价格异议挡了成交的路 174

51．不要让顾客有借口推延购买时间 178

52．不要被顾客的需求异议吓退 181

53．不要弄混了消除顾客异议的程序 184

54．不要让自己的服务引起顾客异议 187

眼准手快：把握好成交前的最后一步55．不要错过顾客释放的成交信号 192

56．不要弄错了购买决策者 195

57．不要只是等待顾客作决定 198

58．不要忽视加强顾客购买的决心 201

59．不要担心“逼迫”顾客成交 205

60．不要忽略成交前的最后环节 208

61．不要避讳向顾客做附加销售 211

62．不要把顾客的借口当拒绝 214

未雨绸缪：危机处理一定不能掉以轻心63．不要轻视放任顾客偷盗 218

64．不要在处理顾客偷盗时过了度 221

65．不要在收银中因疏忽受损 224

66．不要冷漠对待顾客抱怨 227

67．不要冷硬处理顾客纠纷 230

68．不要轻视店铺的安全防火 233

69．不要对店铺欺诈放松警惕 236

70．不要让储存商品成安全隐患 239

71．不要给抢劫者以可乘之机 242

收放自如：门店商品要做好细致管理72．不要在订购商品时忽略基准信息 246

73．不要粗暴拿放店内商品 249

74．不要对存货情况生疏冷漠 252

75．不要对盘点持厌倦态度 255

76．不要总是在销售中被动补货 258

77．不要让商品价签出现价货不符 261

78．不要把滞销品当成累赘 264

措置裕如：日常工作要做到滴水不漏79．不要轻视上岗前的准备工作 268

80．不要把打烊铃声当成工作的结束 272

81．不要在交接班时散漫出错 275

82．不要让营业维护工作影响顾客接待 278

83．不要弄不清电话礼仪 281

84．不要把现场演示当成走过场 285

85．不要把尝试体验变成滥用 288

86．不要让顾客在收银台感到不快 291

87．不要让派发促销品变成“扰民” 294

88．不要做无准备的促销活动 297