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第1章 电子商务概述 1

1.1 什么是电子商务 1

1.2 电子商务的产生背景 5

1.3 电子商务的主要内容 14

1.3.1 企业间的电子商务活动 15

1.3.2 企业内的业务运作 16

1.3.3 个人网上服务 17

1.4 电子商务的服务功能 19

1.4.1 业务组织与运作 19

1.4.2 信息发布 20

1.4.3 网上购物 21

1.4.4 网上支付 22

1.4.5 网上金融服务 22

1.5 电子商务的机遇和挑战 26

1.5.1 时代的机遇 26

1.5.2 面临的挑战 30

1.6 对电子商务采取的策略 32

第2章 Internet技术 37

2.1 电子商务和Internet 37

2.2 Internet发展简史 38

2.3 Internet常用相关名词简释 40

2.4 Internet技术 41

2.4.1 网络协议 41

2.4.2 TCP/IP协议 42

2.4.3 IP地址 44

2.4.4 域名系统 45

2.4.5 Internet端口／插口 45

2.4.6 URL 46

2.4.7 ISDN 47

2.4.8 数字用户环路 51

2.4.9 T1 52

2.4.10 帧中继 53

2.5 网络互联设备 54

2.5.1 中继器 54

2.5.2 网桥 54

2.5.3 路由器 55

2.5.4 交换机 55

2.5.5 网关 55

2.6 Internet的主要功能 56

2.6.1 Internet的基本功能 56

2.6.2 Internet的信息服务 58

2.6.3 Internet的信息交流 61

2.7 从个人PC到Internet 64

2.7.1 选择接入Internet的方式 64

2.7.2 选择ISP 69

2.7.3 硬件设置 70

第3章 电子商务和国家信息化 74

3.1 电子商务——未来全球竞争的焦点 74

3.2 电子商务和企业信息化 77

3.3 行业电子商务 82

3.3.1 工商业 83

3.3.2 金融业 88

3.3.3 保险业 92

3.3.4 教育业 94

3.3.5 医疗卫生 99

3.3.6 旅游业 100

3.3.7 政府部门 104

3.4 电子商务的用户服务 108

第4章 电子商务和商业自动化 114

4.1 商业自动化的提出 114

4.2 传统的商业自动化 116

4.3 商业增值网 118

4.4 连锁经营 120

4.4.1 连锁商店的构成 121

4.4.2 连锁商店的功能和实质 125

4.4.3 连锁信息系统的构成 128

4.4.4 电子商务和连锁经营 131

4.5 电子数据交换 132

4.5.1 EDI的产生背景 132

4.5.2 EDI的概念和基本思想 136

4.5.3 EDI的效益 139

4.5.4 基于EDI的电子贸易 141

4.5.5 EDI国际标准 144

4.5.6 EDI通信 147

4.5.7 EDI应用领域 152

5.5.8 EDI发展趋势 154

第5章 企业的网络经营 157

5.1 研究网上消费者的行为 157

5.2 定位网上产品 161

5.2.1 实体商品 161

5.2.2 软件商品 163

5.2.3 在线服务的选择 164

5.3 开创网络品牌 166

5.4 建立企业站点 169

5.4.1 需求分析 169

5.4.2 费用预算 170

5.4.3 制定网站实施计划 171

5.4.4 网站设计 171

5.4.5 吸引客户 172

5.4.6 销售 172

5.5 经营网上商店 173

5.6 从Internet到Intranet 183

5.7 发展虚拟企业 188

5.7.1 虚拟企业的产生和发展 188

5.7.2 虚拟企业的基本概念 190

5.7.3 虚拟企业的特征 192

5.7.4 虚拟企业的技术平台 196

5.8 企业网上营销 197

5.8.1 网上营销面临的问题 197

5.8.2 网上营销的成功要素 198

5.8.3 网上企业宣传 200

5.8.4 网上市场调研 202

5.8.5 网上营销纵横谈 203

5.8.6 企业网上营销的前景 205

第6章 电子支付系统 211

6.1 传统支付手段 211

6.2 金融交易卡 213

6.2.1 信用卡 213

6.2.2 IC卡 218

6.3 数字货币 219

6.3.1 数字货币的特点 220

6.3.2 数字现金 223

6.3.3 数字支票 228

6.3.4 数字信用卡 229

6.4 电子转账系统 230

6.5 网上银行 232

6.6 网上金融服务的发展 240

6.6.1 电子支付的发展 240

6.6.2 电子交易流程 242

6.6.3 我国电子支付发展的思考 244

第7章 电子商务的解决方案 251

7.1 电子商务——信息时代的制胜之道 251

7.2 基于Internet的电子商务 254

7.2.1 Internet下电子商务的应用层次 254

7.2.2 企业电子商务运作过程 256

7.2.3 完整的电子商务环境 262

7.3 电子商务的应用案例 266

7.3.1 企业电子商务的实证研究 266

7.3.2 IBM的电子商务解决方案 268

7.3.3 中国电子商务应用 275

7.3.4 首都电子商务工程 278

7.3.5 湖南电信电子商务系统 281

7.3.6 证券业的电子商务 282

7.3.7 网上教育 285

第8章 电子商务的安全和法律问题 291

8.1 电子商务的安全控制要求 291

8.2 电子商务系统的安全技术 295

8.2.1 加密技术 296

8.2.2 数字签名 300

8.2.3 身份认证和数字凭证 301

8.2.4 认证中心 303

8.2.5 防火墙 304

8.2.6 虚拟专用网 309

8.2.7 Intranet安全访问控制技术 310

8.3 电子商务安全的有关标准 311

8.3.1 SSL协议 312

8.3.2 SET协议 312

8.4 金融电子化的安全问题 316

8.4.1 电子商务对金融电子化的要求 316

8.4.2 我国金融电子化存在的问题 319

8.4.3 金融电子化安全管理措施 321

8.4.4 我国金融电子化的发展对策 322

8.5 电子商务的法律保护问题 324

8.5.1 买卖双方身份认证办法 326

8.5.2 电子合同的合法性程序 326

8.5.3 电子支付管理 326

8.5.4 安全保障 327

第9章 电子商务的未来与发展 329

9.1 关注电子商务 329

9.1.1 电子商务革命 329

9.1.2 世界各国对电子商务的响应 332

9.1.3 无线电子商务 339

9.2 电子商务中存在的问题和障碍 344

9.2.1 企业信息化的系列问题 344

9.2.2 电子贸易和金融支付系统发展中的问题 346

9.2.3 其他相关问题 349

9.3 中国电子商务发展的思考 352

9.3.1 积极参与国际对话 353

9.3.2 突出重点，全面推进 353

9.3.3 加强标准制定和安全技术研究，加快法律法规建设 354

9.3.4 大力推动企业信息化进程，搞好计算机信息网络建设 354

9.3.5 加强宣传教育，普及电子商务常识 354

9.4 电子商务走向未来 355

附录1 中英文名词对照 362

附录2 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 365

附录3 电子商务的部分中文网站 371