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第Ⅰ部分 绩效管理概述 2

第1章 概述 2

1.1绩效管理发展历史 2

1.1.1财务绩效阶段 4

1.1.2全面绩效阶段 7

1.1.3平衡绩效阶段 9

1.2绩效与物流 11

1.2.1绩效与绩效管理 11

1.2.2物流与物流绩效 12

1.3本书内容及课程安排 14

1.3.1章节内容及逻辑 14

1.3.2课程安排建议 16

复习思考题 17

第Ⅱ部分 方法与技术 20

第2章 现代绩效管理方法 20

2.1标杆法 20

2.2关键绩效指标法 21

2.3经济增加值法 22

2.4作业成本法 24

2.5平衡计分卡法 25

2.6绩效棱柱法 28

2.7案例：DHL公司的绩效棱柱 31

复习思考题 40

第3章 绩效管理流程 42

3.1系统设计 42

3.2系统实施 45

3.3检查与分析 49

3.4系统改进 50

3.5建立良好的绩效系统 52

复习思考题 54

第4章 绩效评价技术 55

4.1指标预处理 55

4.1.1评价指标类型的一致化 55

4.1.2评价指标的无量纲化 56

4.1.3无量纲方法的性质分析 59

4.2指标权重的确定 60

4.2.1主观赋权法 61

4.2.2客观赋权法 65

4.2.3组合赋权法 67

4.3集结方法 70

4.3.1线性加权综合法 71

4.3.2非线性加权综合法 72

4.3.3增益型线性加权综合法 73

4.3.4理想点法（TOPSIS） 74

4.3.5 OWA集结算子 76

复习思考题 83

第5章 综合评价方法 85

5.1层次分析法 85

5.1.1层次分析法概述 85

5.1.2模型和算法 86

5.1.3方法举例与总结 92

5.2模糊综合评价法 97

5.2.1模糊综合评价法概述 97

5.2.2模型和算法 98

5.2.3方法举例与总结 100

5.3数据包络分析法 104

5.3.1数据包络分析法概述 104

5.3.2模型和算法 106

5.3.3方法举例与总结 110

5.4案例 118

5.4.1案例1：模糊综合评价法的应用 118

5.4.2案例2：数据包络分析法的应用 122

复习思考题 127

第Ⅲ部分 物流绩效管理 130

第6章 物流成本绩效 130

6.1物流成本概述 130

6.1.1物流成本的定义 130

6.1.2物流成本的分类 131

6.2物流成本管理的发展 133

6.2.1欧美国家物流成本管理的发展 134

6.2.2日本物流成本管理的发展 135

6.2.3我国物流成本管理的发展 136

6.3物流成本相关理论 137

6.3.1物流成本“冰山”学说 137

6.3.2“黑大陆”学说 138

6.3.3“第三利润源”学说 139

6.3.4物流成本交替损益规律 139

6.4主要物流活动成本 142

6.4.1运输成本 142

6.4.2仓储成本 147

6.4.3库存持有成本 153

6.5案例：安利降低物流成本的方法 163

复习思考题 165

第7章 物流作业成本管理方法 166

7.1作业成本法 166

7.1.1 ABC核算要素 166

7.1.2 ABC核算步骤 169

7.2作业成本管理 175

7.2.1 ABCM的特点 176

7.2.2 ABCM的过程 177

7.3案例 181

7.3.1案例1：作业成本法对物流成本分析的改善 181

7.3.2案例2：销售型物流企业作业成本法 185

复习思考题 190

第8章 物流综合绩效 191

8.1物流客户服务 191

8.1.1物流客户服务概述 191

8.1.2客户服务要素 192

8.1.3客户服务绩效 197

8.1.4客户服务评价方法 201

8.1.5绩效改善措施 207

8.2物流质量 208

8.3物流生产力 210

8.4物流资产 214

8.5物流成本 218

8.6物流绩效的外部衡量 222

8.7案例：物流综合绩效分析 224

复习思考题 231

第9章供应链绩效 232

9.1供应链综合绩效评价框架 233

9.1.1客户满意度／质量绩效 234

9.1.2时间绩效 235

9.1.3成本绩效 235

9.1.4资产利用 237

9.2基于EVA的供应链绩效衡量 238

9.2.1识别关键链接 240

9.2.2分析每个链接 240

9.2.3制定损益报表 242

9.2.4重新对接供应链管理流程 243

9.2.5对接非财务指标和损益报表 244

9.2.6跨公司的比较和复制 245

9.3 SCOR绩效评价框架 247

9.4案例：供应链平衡计分卡的开发 250

复习思考题 259

第10章社会物流绩效 260

10.1社会物流绩效统计 260

10.1.1社会物流统计制度的建立 260

10.1.2社会物流统计工作的任务 262

10.1.3我国社会物流统计的基本原则和基本方法 263

10.2社会物流统计核算 264

10.2.1社会物流统计核算的主要内容 264

10.2.2社会物流核算指标及计算方法 269

10.3社会物流统计调查 277

10.3.1社会物流统计调查的概念 277

10.3.2社会物流统计调查方案设计 278

10.4社会物流统计分析 279

10.4.1社会物流统计分析的概念 279

10.4.2社会物流统计分析的一般程序 279

10.4.3社会物流统计分析的方法和技巧 280

10.5案例：美国物流经济年度报告（2003）分析 284

复习思考题 288

参考文献 289