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第一章 服务经济概述 1

第一节 服务劳动 1

第二节 服务业发展与分工演进 8

第三节 服务业与服务经济理论 14

第四节 服务业与中国经济发展 22

第二章 会展基本原理 30

第一节 会展的基本概念与内涵 30

第二节 会展的功能 35

第三节 会展的内容 39

第四节 会展的研究对象与研究内容 44

第三章 中外会展业发展 53

第一节 欧洲会展业发展概况 53

第二节 北美会展业发展概况 64

第三节 亚太会展业发展概况 66

第四节 中国会展业发展概况 75

第四章 会展政策与法规 83

第一节 会展审批与举办的政策与法规 84

第二节 展会知识产权保护办法 94

第三节 会展管理政策与法规 101

第五章 会展企业的组织与管理 112

第一节 会展企业组织设计概述 112

第二节 会展企业组织结构建构 118

第三节 会展企业的经营管理 125

第六章 会展市场营销 136

第一节 会展市场主体与市场体系 136

第二节 会展策划 150

第三节 会展市场营销 157

第四节 会展服务 165

第七章 会展项目管理 170

第一节 会展项目概述 170

第二节 会展项目管理的过程与方法 176

第三节 会展项目的品牌管理 188

第八章 会展物流管理 195

第一节 会展物流管理概述 195

第二节 会展物流的组织与管理 201

第三节 会展物流管理战略 212

第九章 会展人力资源管理 217

第一节 会展人力资源管理概述 217

第二节 会展人力资源开发体系的构建 224

第三节 会展人力资源管理 232

第十章 会展客户关系管理 238

第一节 会展客户关系管理概述 238

第二节 会展客户关系管理的系统构建 243

第三节 会展客户关系管理的实施 247

第十一章 会展电子商务 255

第一节 会展电子商务概述 255

第二节 会展电子商务体系 262

第三节 会展电子商务的发展 267

第四节 电子商务环境下的会展管理创新 273

参考文献 278