服务业5S精益管理品质改善利器pdf电子书版本下载

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第一章　5S概论 1

第一节　何谓5S 1

第二节　推行5S的目的和意义 5

第三节　5S的本源和外延 9

第二章　5S推行之导入篇 16

第一节　内容简介 16

第二节　推行步骤 17

第三节　关键控制点 31

第三章　5S推行之整理篇 33

第一节　内容简介 33

第二节　推行步骤 34

第三节　关键控制点 42

第四章　5S推行之整顿篇 44

第一节 内容简介 44

第二节　推行步骤 45

第三节　关键控制点 56

第五章　5S推行之清扫篇 57

第一节　内容简介 57

第二节　推行步骤 58

第三节　关键控制点 68

第六章　5S推行之清洁篇 69

第一节　内容简介 69

第二节　推行步骤 70

第三节　关键控制点 77

第七章　5S推行之素养篇 79

第一节　内容简介 79

第二节　推行步骤 80

第三节　关键控制点 90

第八章　5S推展手法 92

第一节　戴明圆环PDCA 92

第二节　目视管理 94

第三节　流程再造 99

第四节　思维七法 103

第九章　5S推行技巧 106

第一节　会议管理 106

第二节　水准自测表 110

第三节　文件管理 114

第四节　定点摄影 119

第五节　推行手册 122

第六节　推行专题片 124

第七节　宣传品的精益管理 128

第十章　5S推行制度 139

第一节　例会制度 139

第二节　沟通制度 140

第三节　培训制度 143

第四节　奖惩制度 151

第十一章　5S活动开展 157

第一节　知识竞赛 157

第二节　彩虹竞赛 160

第三节　责任者游戏 164

第四节　定点超越活动 166

第五节　体验式服务改善活动 169

第六节　办公室减负运动 176

第七节　消除误区活动 187

第十二章　5S经典意识 191

第一节　服务意识 191

第二节　问题意识 199

第三节　真实的瞬间 204

第四节　细节意识 210

第五节　危机意识 214

第六节　安全意识 222

第七节　分类意识 228

第八节　感动服务 234

第九节　沉锚效应 238

第十节　演员意识 241

第十三章　5S管理的升华 247

第一节　5S时间管理 247

第二节　5S环境管理 252

第三节　5S心理管理 263

参考文献 272