饭店英语对答如流pdf电子书版本下载

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Chapter 1 前台部 1

1．预订客房 1

2．登记入宿 11

3．行李服务 20

4．资讯服务 27

5．物品服务 35

6．结账退房 42

Chapter 2 客房部 49

1．领客入房 49

2．电话服务 56

3．洗衣服务 64

4．房间清理服务 71

5．送餐服务 79

6．维修服务 85

7．医疗服务 93

8．投诉处理 103

Chapter 3 餐饮部 110

1．预订餐位 110

2．迎客入座 118

3．点菜 126

4．上菜 137

5．应付抱怨 145

6．买单付账 151

7．中餐馆 157

8．西餐馆 165

9．快餐 174

10．酒吧 182

Chapter 4 商务部 190

1．文秘服务 190

2．翻译服务 200

3．票务服务 206

4．会务服务 214

5．展览服务 219

6．上网服务 225

Chapter 5 商场部 231

1．珠宝工艺 231

2．书画篆刻 242

3．丝绸纺织 251

4．医药保健 259

5．食品饮料 266

6．精美服饰 272

Chapter 6 康乐部 281

1．健身中心 281

2．桑拿按摩 288

3．美容美发 294

4．电视电影 303