导游业务pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

导游业务PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　导游概述 1

第一节　导游的定义 1

第二节　导游服务的发展历史与未来 2

第三节　导游工作的性质和特点 4

第四节　导游服务的地位与作用 7

第二章　导游员 10

第一节　导游员的概念及其分类 10

第二节　导游员的职责 14

第三节　导游员的条件 16

第四节　导游员的素质与修养 20

第三章　导游服务规程 33

第一节　全陪导游服务程序与内容 33

第二节　地陪导游服务程序与内容 37

第三节　领队导游服务程序与内容 46

第四节　导游接待服务规范 49

第四章　导游技能与方法 52

第一节　导游员的语言技能 52

第二节　导游员讲解技能 56

第三节　导游员的带团技能 58

第四节　常用导游方法介绍 62

第五节　心理学在导游服务中的应用 66

第五章　导游服务质量与事故处理 69

第一节　导游服务质量概述 69

第二节　导游工作中常见的质量问题 70

第三节　导游服务质量事故的预防与处理 73

第六章　旅游活动中若干问题的处理原则 80

第一节　一般问题的处理 80

第二节　个别要求的处理原则 87

第三节　旅游者越轨言行的处理原则 95

第七章　美学知识与导游活动 97

第一节　导游员的审美素质 97

第二节　调节旅游者的审美行为 98

第八章　导游业务相关知识 103

第一节　出入境知识 103

第二节　交通知识 108

第三节　邮电、通讯知识 114

第四节　货币、保险知识 116

第五节　卫生常识及其他 119

第九章　导游人才的管理 123

第一节　导游人才的培训 123

第二节　导游队伍的管理 130