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第一部分 定义“卓越”第一章　抱残守缺的成功企业　 3

成功的标准 7

研究对象 14

第二部分　迈向新的理论第二章　理性模式　 23

探索数字背后的意义 24

缺乏远见 28

分析的象牙塔 31

理性的误导 42

第三章　渴求激励的人　 45

如何应对人性的矛盾 46

删繁就简 52

正面激励 55

行动、意义和自我控制 59

转化型领导 65

第三部分　回归基本面第四章　管理充满模糊和矛盾　 73

理性行为者 76

文化的重要性 83

进化 85

第五章　采取行动　 95

组织流动性：走动式管理 96

实验型组织 106

简化系统 120

行动导向 123

第六章　接近顾客　 125

对服务的执著 126

对质量的执著 138

利基市场 147

卓越企业并非都以成本为导向 150

倾听使用者的意见 157

第七章 自主与创业精神　 163

创新的推介人 164

容忍失败 182

第八章　以人为本　 193

尊重个人 196

成功案例 199

共同的特色 214

第九章　亲身实践，价值驱动　 231

第十章　坚持本业　 243

坚持本业VS．多元经营 244

小心经营和本业无关的企业 247

第十一章　组织单纯，人事精简　 255

维持单纯的形式 256

未来的“形态” 261

第十二章　宽严并济　 265

融入价值观 266

兼顾内外 269

致谢　 273

特别致谢：安德森　 276