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专业知识部分 1

单元1 沟通与协调 1

1.1 接待计划与谈判安排 1

1.2 演讲类型与基本要求 5

1.3 制定内外公众关系处理计划 10

单元2 媒介联络与信息传播 18

2.1 媒介计划的制定 18

2.2 新闻发布计划、政策与法规 26

2.3 新闻发言人与新闻发布 31

2.4 新闻稿件与声像资料的制作 34

单元3 公共关系调查研究与评估方法 39

3.1 调查研究项目的确定和程序安排 39

3.2 公共关系调查研究的基本方法 42

3.3 调查资料的整理与分析 47

单元4 公共关系专题活动的策划与实施 52

4.1 专题系列活动概述 52

4.2 公共关系专题系列活动的策划 58

4.3 公共关系专题系列活动的综合管理 63

单元5 公共关系危机管理 69

5.1 公共关系危机管理与预警 69

5.2 公共关系危机管理预警工作 75

单元6 公共关系管理与咨询 81

6.1 组织形象管理与咨询的整体观 81

6.2 公关管理与公关工作规划 90

6.3 公关公司的管理 97

技能操作部分 101

单元7 信息沟通 101

7.1 新闻发布会的策划与组织 101

7.2 大型新闻发布会的组织 105

7.3 利用新闻媒介开展公关活动 107

单元8 公共关系工作 112

8.1 公共关系调查 112

8.2 公共关系策划 117

8.3 公共关系计划实施 121

8.4 公共关系效果评估 124

单元9 大型公共关系专题活动 129

9.1 大型庆典活动的组织 129

9.2 大型节庆活动的组织 135

9.3 大型周年活动的组织 141

9.4 社会公益性公关活动的组织 146

单元10 组织与公众关系 153

10.1 组织与政府部门关系的处理 153

10.2 组织与国际公众关系的处理 156

10.3 组织与内部员工关系的处理 161

单元11 公共关系危机处理与成功的公关典范 168

11.1 公共关系危机的纠纷处理 168

11.2 公共关系危机突发事件处理 171

11.3 成功的公关典范 176