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第一章 物流绩效管理导论 1

第一节 绩效与绩效管理 1

第二节 企业绩效评价 9

第三节 物流绩效管理概述 15

第二章 物流绩效计划 25

第一节 物流绩效战略 25

第二节 物流绩效标准 34

第三节 物流绩效计划 47

第三章 物流环境绩效 67

第一节 物流环境绩效概述 67

第二节 物流环境绩效分析 75

第三节 物流环境绩效改进 84

第四章 物流管理绩效 94

第一节 物流组织管理绩效 94

第二节 物流资本管理绩效 105

第三节 物流质量管理绩效 118

第四节 物流流程管理绩效 128

第五章 物流服务绩效管理 138

第一节 物流服务概述 138

第二节 物流服务绩效内容 156

第三节 物流服务绩效管理 159

第六章 供应链绩效 172

第一节 供应链管理概述 172

第二节 供应链绩效评价概述 176

第三节 供应链绩效评价体系、模型与方法 182

第四节 供应链绩效的改进 196

第七章 物流绩效评价 204

第一节 物流绩效评价目标 204

第二节 物流绩效评价指标体系 214

第三节 物流绩效评价应用 231

第八章 物流绩效控制 241

第一节 物流成本管理 241

第二节 物流收益管理 252

第三节 物流绩效反馈 261

第九章 物流绩效激励 274

第一节 物流绩效沟通 274

第二节 物流绩效激励 281

第三节 物流绩效改进 288

参考文献 300