公交管理人员能力建设读本pdf电子书版本下载

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总论 1

第一章　政治鉴别能力 11

第一节　政治与政治鉴别能力 11

第二节　理论功底——政治鉴别力之根本 18

第三节　善于从政治上观察和处理问题 21

第四节　政治修养和政治锻炼 30

第二章　学习与创新能力 39

第一节　学习是提升能力之源泉 39

第二节　把握学习规律，实践高效学习 46

第三节　创新是提升能力之体现 55

第四节　培养创新能力的方法 61

第三章　调查研究能力 70

第一节　调查研究与管理决策 70

第二节　调查研究的基本理论 74

第三节　调查研究实务 83

第四节　调查研究报告写作及范本介绍 89

第四章　沟通协调能力 104

第一节　沟通要素分析 104

第二节　提升沟通技巧 114

第三节　实现全面沟通 122

第四节　践行沟通实务 131

第五章　心理调适能力 139

第一节　心理问题及原因分析 139

第二节　心理调适的方法 145

第三节　情商的认知与提高 152

第四节　逆商的提升与自我管理 162

第六章　企业执行力 171

第一节　有效执行之基石——员工职业化理念 171

第二节　企业发展目标与执行力 180

第三节　反思与提升——执行中的盲点及其改善方法 188

第四节　有效执行之利器——创新管理思维 199

第七章　领导管理能力 216

第一节　博弈与决策 216

第二节　激励与领导艺术 226

第三节　打造高绩效团队 241

第四节　服务理念与领导力提升 249

第八章　应对突发事件的能力 260

第一节　公共突发事件的特点及种类 260

第二节　公交突发事件分类及处理原则 264

第三节　突发事件应急工作方法 268

第四节　突发事件的应急管理 276

第九章　通用管理技能 289

第一节　办公自动化（Office Automation,OA）系统 289

第二节　三级运营组织与调度系统 301

第三节　人力资源管理系统 316

第四节　公交IC卡系统 333

第五节　北京公交网站系统 348

第六节　应用文书写作 355

参考文献 381

后记 383