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第一章　察言观色，快速透视客户心理 1

．读懂客户的笑容　3 1

．读懂客户的眼神　8 2

．从服饰评估客户的购买力　10 3

．善于观察客户的表情、神态　12 4

．成交的语言、动作信号　14 5

．通过走路的姿势分析客户的性格　19 6

．人心善变，却有规律可循　22 7

．从言谈举止发现谁是“当家的”　25 8

．动作手势与性格　28 9

第二章　有的放矢，准确切入对方的要害 1

．像客户那样思考　33 1

．以利益作为引导　35 2

．诱发客户的好奇心　38 3

．唤起客户的注意　41 4

．情感销售　44 5

．找准客户的需求点　48 6

．给客户一个购买的理由　51 7

．接近客户并为他创造需求　53 8

．客户常见的几种消费心理　56 9

．一次成功的展示胜过千言万语　60 10

第三章　正面引导，有效控制客户情绪变化 1

．用满腔热忱感动客户　65 1

．调整客户情绪，甘当客户的出气筒　68 2

．捕捉客户的兴趣点　71 3

．客户的不平衡心理　76 4

．客户的急躁情绪　79 5

．客户的逆反心理　82 6

．售后客户情绪的管理　86 7

．平息客户愤怒的禁忌　89 8

．在微笑中完成销售　93 9

．顺着客户的脾气来　96 10

．付出真诚，赢得客户　98 11

第四章　语言诱导，瞬间激起客户的购买欲望 1

．好的开场白是成功的一半　105 1

．用赞美性的话语打动客户　109 2

．使用充满感情色彩的词语　114 3

．把话说到对方心里去　116 4

．幽默是最好的销售方式　118 5

．专业性术语，让客户如坠五里云雾中　122 6

．利用语言诱导进行恰当的暗示　125 7

．充分调动客户的想象力　128 8

第五章　各个击破，及时把握各类客户的心理弱点 1

．爱慕虚荣型客户　133 1

．脾气暴躁型客户　136 2

．小心谨慎型客户　139 3

．性格强硬型客户　141 4

．沉默寡言型客户　143 5

．自命不凡型客户　145 6

．多疑型客户　149 7

．随和型客户　152 8

．怪癖型客户　155 9

第六章　正面交锋，巧妙运用心理博弈实战技巧 1

．欲擒故纵——人们总是对难以得到的东西感兴趣　159 1

．趋利避害——驱动客户的伟大力量　162 2

．互惠互利——让客户主动来回报你　164 3

．物超所值——帮客户做笔划算的买卖　166 4

．以静制动——曲折打动客户　168 5

．避实就虚——强攻不如巧取　171 6

．以退为进——绕个弯的效果也许更好　174 7

．请将不如激将，改变客户的意志　177 8

第七章　攻心为上，用最短的时间突破成交的心理壁垒 1

．应对客户防火墙　183 1

．不要害怕客户的拒绝　186 2

．销售员巧破拒绝6法　190 3

．避免毫无意义的争辩　194 4

．客户说考虑考虑是什么意思　198 5

．克服异议，让客户无法抗拒　201 6

．面对价格争议有技巧　204 7

．帮助客户下定最后的决心　207 8

．亲和力为你的自信加分　212 9