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第1章 客户拜访的妙计——销售从被拒绝开始 1

准备工作，做足备战 1

拜访任务，行动周密 5

漂亮开场，吸引客户 12

有效交谈，抓住情感 16

成功拜访，化难为易 23

第2章 客户关系的妙计——先做朋友后做生意 29

巧妙沟通，成功交流 29

友善和睦，客户情深 34

客户关系，持久稳定 39

不同态度，各有奇招 43

不良客户，应对巧妙 48

第3章 销售宣传的妙计——千万不要卖产品 57

信息传达，周到动情 57

产品展示，实证说服 61

广泛宣传，如数家珍 65

高层客户，效率制胜 69

专业销售，妙招宣传 75

第4章 电话销售的妙计——拿起电话前穿上西装 83

事前规划，做足准备 83

控制流程，把握技巧 92

有效沟通，突破障碍 98

情感触动，一线万金 105

巧用策略，把握原则 112

第5章 网络销售的妙计——早懂网民心理学，早有好业绩 121

网站设计，个性展现 121

推广工具，技巧把握 126

优化网站，提高点击 134

网络广告，吸引客户 141

在线销售，把握关键 147

第6章 销售交谈的妙计——会说才会赢，有口就有财 153

技巧交谈，避开禁忌 153

认真倾听，把握客户 160

巧妙提问，引导客户 166

说与沉默，相得益彰 176

谈判博弈，赢者有道 183

第7章 销售成交的妙计——让客户别无选择，除了成交 191

把握时机，要求成交 191

应对拒绝，挽回局面 197

锦囊妙计，促使成交 201

面对困境，成交至上 207

客户顽固，逼单成交 212

第8章 销售服务的妙计——把“头回客”变成“回头客” 219

服务客户，满意为上 219

售后跟进，客户持久 224

服务神奇，化解问题 228

售后服务，把握技巧 235

过犹不及，坚持原则 240

第9章 销售回款的妙计——诱惑他，说服他，感动他，搞定他 247

回款难题，原因分析 247

控制重点，四管齐下 253

应对呆赖，清除障碍 257

把握自身，做好回款 262

成功回款，完满收尾 270