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目录 1

1　基于信息不对称的营销理论 1

1.1 市场营销理论回顾 1

1.2　基于信息不对称的市场营销分析框架 7

1.3　信息不对称下的营销组合 17

1.4 信息不对称下的关系营销 29

2　顾客满意：营销管理的核心理念 37

2.1 顾客满意与顾客满意度 37

2.2　顾客满意度指数模型 47

2.3　顾客满意度指数测量 56

2.4　我国的顾客满意度指数 75

2.5　实施顾客满意经营 79

3.1　营销战略的属性 87

3　营销战略分析 87

3.2　营销战略设计 90

3.3　营销战略执行与控制 106

4　消费者行为与营销管理 109

4.1 消费者行为理论 109

4.2　消费者行为的多元分析 113

4.3 消费者决策过程分析 128

4.4 消费者行为与新型营销管理 142

5　市场结构与企业定价策略 149

5.1 基于不同市场类型企业价格的经济分析 149

5.2　不同市场结构下的企业定价策略 152

5.3　企业定价策略原则与方法 160

6　战略品牌管理 163

6.1　品牌战略 163

6.2　品牌塑造 169

6.3 品牌管理 176

6.4　地域、文化与细分市场的品牌管理 183

7　营销组织与营销渠道设计 187

7.1 营销组织类型与营销组织设计 187

7.2　营销渠道系统 192

7.3　营销渠道设计 195

7.4　营销渠道管理 200

8　电子商务与网络营销 215

8.1 电子商务与企业运营模式 215

8.2 电子商务下的互联网营销 221

8.3 市场营销组合策略的创新 228

8.4　我国互联网营销的发展现状和前景 244

9　客户关系管理 253

9.1 客户关系管理概述 253

9.2　如何进行客户关系管理 261

9.3　CRM系统的典型功能 266

9.4　CRM与分销渠道管理 269

9.5　CRM系统的实施路径 275

9.6　CRM实施风险分析 276

9.7　CRM实施成功的要素 280

9.8　CRM的未来之路 283

10　销售管理 285

10.1 销售与市场分析 285

10.2　销售者与购买者分析 291

10.3 市场供应量与需求量分析——销量预测 295

10.4　销售流程设计 297

10.5　销售战略计划 299

10.6　销售组织与人员管理 310

后记 319