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第一章　物业与物业管理基本知识 1

学习目标 1

学习要求 1

第一节　物业的含义及其特点 1

第二节　物业管理的内涵与特征 5

第三节　物业管理的性质、类型和原则 8

第四节　物业管理的内容 12

第五节　物业管理的基本环节 17

本章小结 20

基本概念 20

思考题 21

第二章　物业管理机构的设置 22

学习目标 22

学习要求 22

第一节　物业服务公司 22

第二节　业主、业主大会与业主委员会 33

本章小结 39

基本概念 39

思考题 39

第三章　物业管理的制度建设 41

学习目标 41

学习要求 41

第一节　业主自我管理规约 41

第二节　物业服务公司内部管理制度 44

第三节　物业管理行业规章制度 53

本章小结 70

基本概念 71

思考题 71

第四章　物业管理的招标与投标 72

学习目标 72

学习要求 72

第一节　物业管理招投标的意义与特点 72

第二节　物业管理招投标的原则与程序 76

第三节　物业管理招投标文件的内容 81

本章小结 85

基本概念 85

思考题 85

第五章　物业维修管理 86

学习目标 86

学习要求 86

第一节　物业维修管理的含义与特点 86

第二节　物业维修管理的意义和原则 88

第三节　物业维修管理的内容 91

第四节　物业维修工程的分类与考核 110

第五节　物业的日常养护 115

本章小结 118

基本概念 118

思考题 118

第六章　物业设备管理 119

学习目标 119

学习要求 119

第一节　物业设备的构成 119

第二节　物业设备的管理、维修和养护 124

第三节　物业设备管理的基本制度 146

本章小结 150

基本概念 150

思考题 150

第七章　环境、绿化与保洁管理 151

学习目标 151

学习要求 151

第一节　物业环境管理概论 151

第二节　绿化建设、养护与管理 157

第三节　物业保洁工作的实施与管理 167

本章小结 178

基本概念 178

思考题 178

第八章　保安、消防与车辆管理 179

学习目标 179

学习要求 179

第一节　保安管理 179

第二节　消防安全及其管理 188

第三节　车辆的停放与管理 195

本章小结 198

基本概念 198

思考题 198

第九章　住宅小区、服务性公寓和高层写字楼管理 199

学习目标 199

学习要求 199

第一节　住宅小区管理 199

第二节　服务性公寓管理 218

第三节　高层写字楼管理 222

本章小结 227

基本概念 228

思考题 228

第十章　智能化小区（建筑）及其物业管理 229

学习目标 229

学习要求 229

第一节　智能化小区（建筑）的含义与标准 229

第二节　智能化小区（建筑）的网络与设备管理 233

第三节　智能化系统的人才培养与管理制度建设 242

本章小结 245

基本概念 246

思考题 246

参考文献 247