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为贡献者扬名 1

序言 1

导论 1

目录 1

战略1：方向将目标、激情与行动联结起来 3

第一章　确立必须实现的使命和理想 3

第二章　为实现“可能”树立一往无前的精神 11

第三章　贯彻理想：取得成功的战略 20

战略2：文化鼓励以取得结果为宗旨，以顾客为中心的风气第四章　企业文化：无形的驱动力 27

第五章　营造以价值观为动力的文化 43

第六章　鼓励以顾客为中心的文化：规则已经改变 67

第七章　权力下放：尽展人的才华 97

战略3：权力下放发挥人员潜力 97

第八章 团结一致而不一模一样：尊重差别，协调才能 118

第九章　雇用优秀人才的“三A”原则：态度、才能和协调能力……………………………(124)才能和协调能力 124

战略4：指导从“其余人”中培育巨人 133

第十章　通过实践进行指导：把“其余人”放到成功的位置 133

第十一章　指导要直来直去：有讲真话的勇气，有听诤言的雅量 145

第十二章指导的策略与方法：为了获致成果 158

战略5：更新保持竞争优势 199

第十三章　更新的三R原则：扬弃、肯定和新塑 199

第十四章　个体更新：做所追求的人 208

第十五章　组织更新：产生非凡的结果 221

第十六章　让热情之火永不熄灭 229