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目录 1

总论篇 1

第一章 概述 1

第一节 认识沟通 1

第二节 了解演讲 6

第二章 明晰概念 12

第一节 沟通的基本概念 12

第二节 演讲的基本概念 16

第三节 沟通与演讲的关系 20

第三章 把握原则 24

第一节 尊重的原则 24

第二节 理解的原则 27

第三节 赞美的原则 28

第四节 真诚的原则 31

第五节 宽容的原则 32

第六节 互动的原则 33

第四章 跨越障碍 36

第一节 跨越心理障碍 36

第二节 消除语言障碍 38

第三节 克服人际障碍 41

第四节 摆脱环境障碍 43

第五节 超越文化障碍 44

沟通之理论篇 50

第五章 倾听艺术 50

第一节 倾听是沟通的一半 50

第二节 倾听层次及类型 55

第三节 有效倾听的技巧 60

第一节 了解对象 65

第六章 交谈艺术 65

第二节 考虑场合 69

第三节 说话技巧 73

第七章 非语言沟通 90

第一节 非语言沟通的性质 90

第二节 体态语妙用 94

第三节 仪表服饰装点 100

第八章 巧借媒体 106

第一节 网络沟通 106

第二节 电话联络 108

第三节 书面交流 112

第四节 馈赠礼品 116

沟通之实战篇 122

第九章 应聘技巧 122

第一节 应聘四部曲 122

第二节 如何写好个人简历 125

第三节 如何应对面试 129

第四节 如何应对面试问题 131

第一节 商务谈判的特点及原则 141

第十章 商务谈判 141

第二节 商务谈判的过程控制 146

第三节 商务谈判中的技巧 150

第四节 商务谈判中的礼仪 152

第十一章 团队内部沟通 156

第一节 与上级沟通的艺术 156

第二节 与下级沟通的艺术 161

第三节 与同级沟通的艺术 167

第四节 促进团队和谐沟通 168

第一节 讲稿特点 173

第十二章 讲稿设计 173

演讲篇 173

第二节 讲稿的立意和取材 183

第三节 结构设计 194

第四节 语言艺术 207

第五节 巧用修辞 212

第十三章 真情演练 219

第一节 语音训练 219

第二节 态势语训练 223

第三节 日常应变训练 226

第四节 讲稿熟记训练 233

第五节 提高演讲水平的新途径 237

第十四章 实战技巧 267

第一节 演讲者的包装 267

第二节 实战技巧 277

第三节 提高技巧的方法 283

第十五章 演讲风格 287

第一节 风格概述 287

第二节 常见的演讲风格 293

参考文献 312