图书介绍
医药保健品导购营业员培训教程pdf电子书版本下载
- 张伟主编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7501769842
- 出版时间：2005
- 标注页数：241页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：250页
- 主题词：药品－销售－技术培训－教材；保健－商品－销售－技术培训－教材
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图书目录
第一篇 医药保健品导购营业员必略去知识 3
第一章 医药保健品市场知识 3
药品市场知识 3
保健品市场知识 8
第二章 药品知识 13
药物的相关概念 13
药物分类 15
处方药和非处方药 18
药品的商品属性 22
药品的质量与检验 27
药物剂型与保管 29
合理用药与不合理用药 42
药品的不良反应 45
第三章 保健品知识 49
保健品的分类 49
保健品的发展趋势 52
国家基本药物制度 56
第四章 法律知识 56
相关商业法规知识 60
第二篇 医药保健品导购营业员必备素质 79
第一章 基本礼仪 79
仪容仪表礼仪 79
行为举止礼仪 82
顾客服务礼仪 88
职业道德 91
第二章 职业素质 91
业务知识 93
服务意识 97
积极心态 101
第三章 销售的基本能力 106
交际能力 106
表达能力 108
应变能力 110
洞察能力 112
顾客类型分析 117
第一章 顾客分析 117
第三篇 医药保健品导购营业员必备技能 117
购买行为分析 125
购买动机分析 127
购买过程分析 132
第二章 六步销售法 134
接待顾客 134
探询动机 140
推荐介绍 144
处理异议 149
达成销售 156
收款送客 161
第三章 优质服务技能 166
处理顾客抱怨 166
处理顾客退换货 172
第四章 实战销售技巧 175
服务语言技巧 175
高效说服技巧 182
快速成交技巧 184
第五章 导购服务职责 192
营业前的职责 192
营业中的职责 195
营业后的职责 198
第六章 提升业绩的途径 203
恰当陈列商品 203
建立顾客档案 207
培训辅导 213
第一章 导购营业员管理 213
第四篇 医药保健品导购营业员的管理 213
团队管理 220
绩效评估 225
薪酬管理 229
第二章 导购营业员自我管理 233
时间管理 233
目标管理 235
压力管理 237
情绪管理 239