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目录 1

第一章 危机的识别与预控 1

◎ 技能点1：如何识别危机的预警信号 2

◎ 技能点2：如何从销售额变化中预见危机征兆 5

◎ 技能点3：如何从媒体报道中预见危机征兆 7

◎ 技能点4：如何从传闻和谣言中预见危机征兆 10

◎ 技能点5：如何从产品质量中预见危机征兆 13

◎ 技能点6：如何从企业发展速度预见危机征兆 16

◎ 技能点7：如何从资本结构预见危机征兆 19

◎ 技能点8：如何组建危机管理小组 22

◎ 技能点9：如何采用检查表法进行危机监测 26

◎ 技能点10：如何处理危机监测信息 28

◎ 技能点11：如何建立危机监控系统 31

◎ 技能点12：如何建立危机预警系统 33

◎ 技能点13：如何进行危机模拟训练 38

第二章 危机的处理与化解 41

◎ 技能点1：如何制定危机处理计划 42

◎ 技能点2：如何建立危机处理框架结构 46

◎ 技能点3：如何制定危机处理与化解的流程 50

◎ 技能点4：如何迅速隔离危机 56

◎ 技能点5：如何合法转嫁和分散危机 59

◎ 技能点6：如何消除危机后果 62

◎ 技能点7：如何进行危机总结 65

◎ 技能点8：如何建立有效的信息传播系统 67

◎ 技能点9：如何在危机处理过程中更好地维护企业形象 70

第三章 危机的恢复与评价 73

◎ 技能点1：如何制定危机恢复计划 74

◎ 技能点2：如何恢复危机对人的心理影响 77

◎ 技能点3：如何进行危机后的二次创业 80

◎ 技能点4：如何评价危机管理的效果 83

◎ 技能点5：如何将危机管理评价结果用于管理实践 90

第四章 企业财务危机的处理 93

◎ 技能点1：如何识别财务危机的征兆 94

◎ 技能点2：如何防范资金周转不畅引发的财务危机 100

◎ 技能点3：如何防范资本结构不当引发的财务危机 103

◎ 技能点4：如何防范坏账增加引发的财务危机 107

◎ 技能点5：如何防范投资失败引发的财务危机 111

◎ 技能点6：如何查找财务危机产生的根源 113

◎ 技能点7：如何运用杜邦分析法迅速查找财务危机的根源 117

◎ 技能点8：如何进行财务预测，以避免财务危机 121

◎ 技能点9：如何进行全面预算，以避免财务危机 124

◎ 技能点10：如何化解财务危机 127

第五章 企业营销危机的处理 131

◎ 技能点1：如何识别营销危机的征兆 132

◎ 技能点2：如何防范营销危机 135

◎ 技能点3：如何进行销售预测，以避免营销危机 139

◎ 技能点4：如何查找营销危机产生的根源 143

◎ 技能点5：如何化解市场份额大幅下降引发的营销危机 147

◎ 技能点6：如何化解“价格战”引发的营销危机 151

◎ 技能点7：如何化解客户投诉引发的营销危机 155

◎ 技能点8：如何应用缩减型策略化解营销危机 158

◎ 技能点9：如何应用转换型策略化解营销危机 161

第六章 企业人力资源危机的处理 165

◎ 技能点1：如何识别人力资源危机的征兆 166

◎ 技能点2：如何防范人力资源危机 168

◎ 技能点3：如何选人，以避免人力资源危机 171

◎ 技能点4：如何用人，以避免人力资源危机 175

◎ 技能点5：如何管人，以避免人力资源危机 180

◎ 技能点6：如何育人，以避免人力资源危机 184

◎ 技能点7：如何留人，以避免人力资源危机 188

◎ 技能点8：如何查找人力资源危机产生的根源 192

◎ 技能点9：如何化解人才流失引发的人力资源危机 195

◎ 技能点10：如何化解团队冲突引发的人力资源危机 198

第七章 企业公共关系危机的处理 201

◎ 技能点1：如何识别公共关系危机的征兆 202

◎ 技能点2：如何防范公共关系危机 204

◎ 技能点3：如何查找公共关系危机产生的根源 207

◎ 技能点4：如何化解公共关系危机 211

◎ 技能点5：如何采用快速式策略化解公共关系危机 215

◎ 技能点6：如何采用矫正式策略化解公共关系危机 218

◎ 技能点7：如何采用防御式策略化解公共关系危机 221

◎ 技能点8：如何采用进攻式策略化解公共关系危机 224

◎ 技能点9：如何采用间接式策略化解公共关系危机 227

◎ 技能点10：如何做好公共关系危机的善后工作 230

第八章 企业创新危机的处理 233

◎ 技能点1：如何识别创新危机的征兆 234

◎ 技能点2：如何防范创新危机 237

◎ 技能点3：如何查找创新危机产生的根源 240

◎ 技能点4：如何控制创新的风险，以避免创新危机 243

◎ 技能点5：如何培育创新文化，以避免创新危机 246

◎ 技能点6：如何建立创新制度，以避免创新危机 249

◎ 技能点7：如何选择创新模式，以避免创新危机 252

◎ 技能点8：如何化解创新危机 257