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第一章 绪论 1

第一节 旅游和旅游活动 2

第二节 旅游心理学 21

第二章 旅游心理学研究方法 29

第一节 旅游心理学研究原则和过程 30

第二节 旅游心理学研究方法 34

第三节 中国旅游市场的发展 45

第三章 旅游参与者的个性心理特征 63

第一节 能力 64

第二节 气质 71

第三节 性格 77

第四章 旅游活动中的心理 89

第一节 注意 90

第二节 旅游活动中的感知觉过程 101

第三节 旅游活动中的记忆过程 121

第五章 旅游消费者的行为模式 130

第一节 旅游消费者的需要和动机 131

第二节 态度与旅游消费决策 136

第三节 旅游消费者的决策模式 148

第四节 影响旅游消费者决策的因素 152

第六章 旅游社会文化心理 161

第一节 旅游亚文化群体的心理特点 162

第二节 旅游资源地居民与旅游者心理冲突 165

第三节 旅游活动参与者的心理调适 168

第四节 旅游接待地的文化心理 170

第五节 中国主要旅游资源地亚文化心理分支 173

第六节 旅游活动对旅游资源地的影响 186

第七章 旅游产品设计心理 190

第一节 旅游产品的心理学特征 191

第二节 旅游产品的设计 199

第三节 旅游电子商务 215

第八章 旅游者不同旅游阶段的心理 223

第一节 旅游者在旅游初始阶段的心理 224

第二节 旅游者在旅游中间阶段的心理 227

第三节 旅游者在旅游结束阶段的心理 231

第四节 旅游者在旅游活动中的风险知觉 234

第九章 旅游从业人员的管理心理 240

第一节 人际沟通 241

第二节 旅游从业人员的群体心理 248

第三节 旅游从业人员的心理保护和调适 257

第十章 旅游从业人员的服务心理 281

第一节 旅游服务 282

第二节 酒店前厅服务心理 290

第三节 客房服务心理 295

第四节 餐厅服务心理 298

第五节 旅游购物服务心理 305

第六节 旅游交通服务心理 310

第七节 旅游者投诉心理 314

附录1 中华人民共和国国务院令 319

附录2 国务院关于修改《全国年节及纪念日放假办法》的决定 321

附录3 全国年节及纪念日放假办法 322

参考文献 323