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第1章 商务智能概述 1

1.1 商务智能的概念 1

1.2 商务智能的发展 3

1.3 商务智能的应用 5

1.4 商务智能的研究内容 8

1.5 商务智能的发展趋势 10

小结 11

思考题 11

参考文献 12

第2章 商务智能技术基础 13

2.1 商务智能系统组成及技术基础 13

2.2 数据仓库技术 17

2.3 联机分析技术 44

2.4 数据挖掘技术 62

2.5 数据展现技术 79

小结 85

思考题 85

参考文献 86

第3章 商务智能在客户关系管理中的应用 88

3.1 CRM与商务智能 88

3.2 客户行为分析 95

3.3 客户分类 114

3.4 市场分析 120

3.5 商务智能在FoodMart连锁超市CRM销售管理中的应用 127

小结 137

思考题 137

参考文献 137

第4章 商务智能应用——绩效管理 139

4.1 绩效管理概述 139

4.2 商务智能绩效管理系统结构 144

4.3 员工绩效管理评估案例 146

4.4 企业绩效管理案例 153

小结 165

思考题 165

参考文献 167

第5章 商务智能应用——企业经营分析 168

5.1 企业经营分析系统 168

5.2 企业竞争能力分析 173

5.3 成本分析 183

5.4 风险管理 191

小结 195

思考题 195

参考文献 197

第6章 商务智能系统解决方案 198

6.1 SAS商务智能平台 198

6.2 MS-SQL商务智能解决方案 224

6.3 商务智能系统的定位和实施 255

小结 268

思考题 269

参考文献 269

第7章 商务智能在行业中的应用 271

7.1 商务智能在行业中的应用概况 271

7.2 制造业的应用 276

7.3 电信业的应用 291

7.4 金融业的应用 300

小结 309

思考题 309

参考文献 310

第8章 典型商务智能软件应用 311

8.1 商务智能软件厂商的分类 311

8.2 典型商务智能软件产品介绍 311

8.3 SPSS Clementine应用案例演示 326

小结 364

思考题 364

参考文献 364