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目录 1

总序 1

第1章 旅游市场与旅游营销 1

第一节 蓬勃发展的旅游业 2

前言 3

第二节 旅游需求 7

第三节 旅游产品 14

第四节 旅游营销与旅游营销的观念 18

第五节 中国旅游业营销存在的问题 26

第2章 认识旅游产品的购买者 34

第一节 旅游者购买行为概述 34

第二节 影响旅游者购买行为的重要因素分析 37

第三节 个体旅游购买者行为分析 45

第四节 组织旅游购买者行为分析 50

第3章 把握旅游营销的时势 58

第一节 旅游市场营销环境概述 58

第二节 旅游市场微观营销环境分析 60

第三节 旅游市场宏观营销环境分析 65

第四节 旅游营销环境分析及战略思考 73

第4章 透视旅游市场 81

第一节 旅游营销信息 81

第二节 旅游营销信息系统 85

第三节 旅游市场调研 89

第四节 旅游市场预测 98

第5章 成功地进入旅游市场 115

第一节 旅游市场细分 116

第二节 旅游目标市场 123

第三节 旅游市场定位 128

第四节 旅游市场营销组合 134

第6章 赢得旅游市场竞争的优势 146

第一节 现有业务的调整战略 146

第二节 新业务的发展战略 154

第三节 赢得旅游市场竞争优势的战略 159

第7章 推出市场需要的旅游产品 165

第一节 旅游新产品的开发 166

第二节 旅游产品的有形展示 172

第三节 旅游产品的差异化及其卖点 180

第8章 准确地给旅游产品定价 189

第一节 旅游产品定价要考虑的主要因素 190

第二节 旅游产品定价的一般方法与策略 193

第三节 酒店产品的定价 199

第四节 旅行社产品定价 204

第五节 旅游景区的定价 208

第9章 构建畅通高效的销售渠道 213

第一节 旅游产品销售渠道设计的一般原则 214

第二节 饭店销售渠道的设计和管理 217

第三节 旅行社销售渠道的设计与管理 225

第四节 旅游景区销售渠道的设计和管理 234

第10章 促进旅游产品的销售 242

第一节 旅游促销概论 243

第二节 旅游广告策略 253

第三节 旅游销售促进 261

第四节 公共关系及宣传 266

第五节 人员推销 271

第六节 旅游印刷品 281

第七节 专题：旅游目的地促销 284

第11章 策划旅游营销活动 293

第一节 策划与旅游营销策划及类别 293

第二节 旅游营销策划的基本要求 297

第三节 旅游营销策划的基本程序 298

第四节 旅游营销策划的技巧 303

第五节 旅游营销节庆策划案例分析 305

第六节 旅游营销综合策划案例分析 309

第七节 旅游目的地形象策划 316

第八节 酒店营销策划 324

第九节 旅行社营销策划 333

第12章 管理与控制旅游营销活动 335

第一节 旅游市场营销活动的组织管理 335

第二节 旅游市场营销活动的计划管理 342

第三节 旅游营销活动的控制与评价 347

主要参考文献 356