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目录 3

第一部分　企业组织与环境 3

1．企业组织的特点和目标 3

1.1　经济和企业的概念 3

1.2　企业组织的目标 14

1.3　企业组织的形式与特征 22

1.4　企业财务的基本要素 30

1.5　企业规划的因素 30

2.1　企业组织中人员的作用和责任 41

2．企业组织的内部结构 41

2.2　决定企业组织结构的因素 57

2.3　企业组织内的沟通系统 64

3．企业组织中的聘用安排 65

3.1　聘用安排 65

3.2　雇员和雇主的权利和职责 70

4．环境对企业组织的影响 80

4.1　经济和政治因素 80

4.2　影响企业运作的因素 87

4.3　影响企业选址的原因 114

5.1　市场和市场目标 120

5．企业与市场的关系 120

5.2　定价 132

5.3　客户服务在企业发展过程中的作用 140

第二部分　有效的商务沟通 153

6．商务沟通的过程 153

6.1　商务沟通的作用及不良沟通的起因和后果 153

6.2　商务沟通的方式和渠道 157

6.3　不同形式商务沟通的特征和适应性 164

6.4　办公自动化与沟通软件 169

7.1　书面沟通的原则 173

7．有效的书面商务文件 173

7.2　撰写有效的商务备忘录的技巧 174

7.3　如何撰写商务信函 176

7.4　如何撰写商务报告 180

7.5　书面沟通的其他方式 184

8．有效的团体沟通 188

8.1　团体的制度规范 188

8.2　有效团体的特征 190

8.3　成功会议的特征 202

9．有效的商务沟通中的面谈技能 212

9.1　商务面谈的类型和目的 212

9.2　面谈中各方的作用和职责 221

9.3　面谈中问题的重要性 227

10．商务沟通中的视觉辅助手段 232

10.1　书面沟通中不同形式的图表及其应用 232

10.2　视觉辅助图表在企业结构关系中的应用 239

10.3　其他类型视觉辅助手段的应用 241

第三部分　企业财务 245

11．财务的重要性及应用 245

11.1　企业的本质 245

11.2　企业组织形式及其含义 246

11.3　公司的资金来源 247

11.4　企业融资的原因 253

本章案例分析 261

本章模拟试题 262

12．财务程序和财务报告 264

12.1　财务报告的内部及外部使用者 264

12.2　社会因素 266

12.3　财务的基本原则 268

12.4　会计原则、会计准则及会计政策之间的关系 274

本章案例分析 275

本章模拟试题 277

13.1　财务会计 278

13．财务会计　管理会计　成本会计 278

13.2　管理会计 282

13.3　成本会计 283

13.4　预算控制 302

本章案例分析 307

本章模拟试题 313

14．账户和会计记录 315

14.1　复式记账法 315

14.2　财务记录和主要的账簿 316

14.3　财务比率 317

14.4　投资评估 329

本章案例分析 340

本章模拟试题 342

15．会计方法 346

15.1　损益表 346

15.2　资产负债表 350

15.3　现金流量表 355

15.4　折旧 356

15.5　资产计价 362

本章案例分析 367

本章模拟试题 375