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上编 公共关系原理 1

第一章 绪论 1

第一节　什么是公共关系 1

第二节　公共关系的主要职能 10

第三节　什么是公共关系学 19

第二章 公共关系的起源与发展 23

第一节　公共关系的起源 23

第二节　公共关系的发展 29

第三节　公共关系在中国的兴起 36

第三章 公共关系的基本思想 42

第一节　珍视形象、重视信誉的思想 42

第二节　注重双向信息交流的思想 51

第三节　组织效益和社会整体效益一致的思想 54

第四节　把公共关系思想渗透到经营管理的全过程 58

第四章 公共关系的对象 63

第一节　公众的定义及其特点 63

第二节　公众的分类 68

第三节　组织的类型与公众 80

第五章 公共关系的组织机构 84

第一节　公共关系部 84

第二节　公共关系公司 97

第三节　综合利用两类公共关系机构 103

第六章 公共关系的一般程序 109

第一节　调查研究、审视组织形象 109

第二节　制订计划、设计组织形象 124

第三节　实施计划、塑造组织形象 134

第四节　检测成效、调整组织形象 139

中编　公共关系实务 143

第七章 公共关系的传播 143

第一节　公共关系传播的过程 143

第二节　公共关系传播的方式 147

第三节　传播方式和传播媒介的选择 159

第四节　公共关系传播的效果 167

第八章 公共关系的技术 173

第一节　制造新闻 173

第二节　公关广告 178

第三节　公关谈判 183

第四节　专题活动 190

第五节　演讲 204

第九章 组织内部的公共关系 211

第一节　内部公共关系的基本理论 211

第二节　员工关系 220

第三节　股东关系 227

第一节　顾客关系 232

第十章 组织外部的公共关系 232

第二节　新闻媒介关系 239

第三节　政府关系 244

第四节　社区关系 250

第十一章　不同组织的公共关系 257

第一节　工商企业的公共关系 257

第二节　政府机构的公共关系 266

第三节　事业组织的公共关系 271

第四节　国际公共关系 273

第一节　人际关系与公共关系 279

第十二章　人际关系在公共关系中的应用 279

第二节　人际关系在公共关系中的作用 282

第三节　处理人际关系的原则和方法 285

第十三章　公共关系应用文写作 298

第一节　新闻稿 298

第二节　广告稿 303

第三节　调查报告 307

第四节　演讲稿与解说词 310

第五节　公文与简报 314

第六节　信函与柬帖 318

下编　公共关系职业行为规范 322

第十四章　公共关系工作规范 322

第一节　公共关系工作原则 322

第二节　公共关系职业道德守则 333

第十五章　公共关系人员素质和社交规范 343

第一节　公共关系人员应具备的素质 343

第二节　公共关系社交规范 350

参考文献 368