礼貌礼节pdf电子书版本下载

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第一章 旅游服务礼貌礼节的概述 1

第一节　礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的概念 1

第二节　讲究礼貌礼节的意义 3

第三节　文明接待、礼貌服务的原则 6

第四节　文明礼貌修养 6

典型案例 8

复习思考题 9

实训题 9

第二章 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 10

第一节　接待准备 10

第二节　礼貌服务 17

第三节　文明举止 25

第四节　其他礼节 28

典型案例 36

复习思考题 37

实训题 38

第三章　旅游服务主要岗位的礼貌礼节 39

第一节　大厅服务的礼貌礼节 39

第二节　总台服务的礼貌礼节 42

第三节　客房服务的礼貌礼节 46

第四节　餐厅服务的礼貌礼节 47

第五节　酒吧服务的礼貌礼节 51

第六节　商场服务的礼貌礼节 52

第七节　康乐服务的礼貌礼节 54

第八节　导游服务的礼貌礼节 55

典型案例 58

复习思考题 59

实训题 59

第四章 我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节 61

第一节　汉族的礼貌礼节 61

第二节　部分少数民族的礼貌礼节 64

第三节　港澳台地区的礼貌礼节 78

典型案例 79

复习思考题 80

实训题 80

第五章　我国主要客源国礼貌礼节 81

第一节　亚洲地区礼貌礼节 81

第二节　欧洲地区礼貌礼节 93

第三节　美洲地区礼貌礼节 104

第四节　大洋洲地区礼貌礼节 109

第五节　非洲地区礼貌礼节 111

典型案例 115

复习思考题 116

实训题 116

第六章 国际交往的礼貌礼节 117

第一节　迎送 117

第二节　会见、会谈、签字仪式、开幕式 120

第三节　宴请 125

第四节　文艺晚会 134

第五节　礼宾次序和国旗悬挂法 136

第六节　见面时的礼节 138

典型案例 141

复习思考题 142

实训题 142

第七章　宗教礼貌礼节 143

第一节　佛教的礼貌礼节 143

第二节　基督教的礼貌礼节 147

第三节　伊斯兰教的礼貌礼节 149

第四节　道教的礼貌礼节 151

典型案例 153

复习思考题 153

实训题 154

主要参考书目 155