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目录引子：文明礼仪，从我做起 1

第一讲 关注你的仪容 3

案例鉴赏：小张的困惑 3

一、女士仪容 4

1．头发的保养与美化 4

2．头发和脸型的搭配 4

3．面部化妆 6

4．颈部的化妆和延缓衰老的训练 12

5．肢部的修饰 13

二、男士仪容 14

1．从“头”说起 14

2．面容的美化 15

3．男士香水 16

小贴士 脸型和眼镜的搭配 16

案例鉴赏：硕士落选记 17

第二讲 让你的表情充满亲和力 17

一、眼神的作用 18

1．目光的三种“活动范围”及寓意 19

2．注视的忌讳 20

二、微笑的力量 21

1．微笑的魅力 21

2．微笑的四要四不要 22

3．微笑的练习 23

小贴士 微笑的价值 24

第三讲 人的衣装马的鞍 26

案例鉴赏：“雾水”风波 26

一、着装的四大原则 27

二、西装礼仪 28

1．挑选西装 28

2．穿着西装六步曲 29

3．衬衫的穿着要求 31

4．领带的选择、搭配和使用规范 32

5．鞋袜的搭配常识及技巧 33

三、套裙的礼仪 34

1．怎样选择套裙 34

2．套裙穿着和搭配的七大注意 35

3．套裙鞋袜的选择 36

四、便装礼仪 37

1．什么场合穿便装 37

2．选择便装的忌讳 38

3．便装的搭配技巧 38

五、白领丽人怎样穿着 39

1．先准备几套扮“靓”的服装 39

2．五种身材怎样穿服装 40

六、特殊场合下的服装组合 42

小贴士 着装配色表 43

案例鉴赏：小黄的最后面试失败了 45

第四讲 画龙点睛的配饰和首饰 45

一、常见配饰的佩戴 46

1．丝巾的选择和佩戴 46

2．围巾、帽子、手套的选择和佩戴 46

3．腰带的搭配和注意事项 47

4．鞋袜的搭配和注意事项 48

5．包的选用和搭配 49

二、常见首饰的配戴及禁忌 50

小贴士 戒指和指甲油颜色的搭配 55

第五讲 举止体现你的风度 57

案例鉴赏：一口痰“吐”掉一项合作 57

一、手势礼仪 58

二、坐姿 60

三、蹲坐姿势 66

四、站姿 68

五、走姿 71

小贴士 十种不受欢迎的走姿 74

第六讲 日常礼仪 75

案例鉴赏：这样的“接轨”要不得 75

一、夫妻之间的礼仪 76

1．互爱互谅 76

2．切忌大男子主义，切莫惟我独尊 76

3．遇事多商量，生活细节要讲究 76

4．共同承担家务劳动 77

二、父母子女间的礼仪 77

1．子女教育礼仪 77

2．子女对父母应有的礼仪 78

3．婆媳、父婿之间的礼仪 78

2．彼此爱护 79

3．相互尊重 79

三、兄弟姐妹之间的礼仪 79

1．搞好团结 79

四、邻里之间的礼仪 80

五、校园礼仪 82

1．教师的礼仪 82

2．学生的礼仪 84

3．课外的礼仪 85

4．宿舍礼仪 86

6．学生求职礼仪 88

5．餐厅礼仪 88

六、公共场合礼仪 93

1．公共场合下的礼仪守则 93

2．当你乘坐交通工具时 94

小贴士 举案齐眉的故事 96

第七讲 社交礼仪 97

案例鉴赏：这位企业家为什么不愿和徐强交往 97

一、交往礼仪 98

二、拜访礼仪 99

三、称呼礼仪 100

四、介绍礼仪 102

1．介绍自己 102

2．介绍别人 103

五、握手礼仪 103

1．握手的要求 104

2．应当握手的场合 106

3．握手的禁忌 106

六、其他会面礼 107

七、用好“第二身份证” 109

1．发送名片的时机 110

2．怎样递接名片 111

3．西方的名片礼仪 111

八、交谈礼仪 112

1．创造一个融洽的谈话气氛 112

2．把握谈话的忌讳 115

3．怎样打破陌生、冷淡的僵局 116

4．交谈中的形体语言 117

九、电话礼仪 118

1．打电话的礼仪 118

2．接电话的礼仪 122

3．结束通话 124

4．请注意手机礼仪 125

十、体面地送礼 126

1．送礼守则 126

2．受礼常识 131

3．送花礼仪 133

小贴士 送客行为规范表 136

第九讲 服务礼仪 137

案例鉴赏：青蛙现象解析 137

一、服务意识 138

1．“六不”、“四要” 139

二、工作自律 139

2．着装的六戒 140

3．关系的协调 140

三、接待礼仪 141

1．怎样制定接待规格 141

2．一般的接待 141

3．内宾的接待 142

4．外宾的接待 143

5．礼宾次序 144

6．乘车座次的安排 144

四、服务行业礼仪 146

1．饭店服务人员 146

2．店面销售人员 150

3．医护人员 155

4．司机 158

5．公交车售票员 159

小贴士 服务忌语三十句 160

第九讲 中餐礼仪 162

案例鉴赏：秦山核电联营公司中餐礼仪 162

一、几种常见的用餐方式 163

二、慎重选择时间、地点 166

三、怎样安排“双满意”菜单 166

四、席位的排列 169

1．桌次排列 169

2．位次排列 170

五、中餐餐具的使用注意事项 172

六、用餐的得体表现 173

小贴士 解酒的几个方法 174

第十讲 西餐礼仪 176

案例鉴赏：洋媳妇的宴请风波 176

1．自助餐 177

一、用餐场合及注意事项 177

2．鸡尾酒会 178

3．晚宴 178

4．其他注意事项 179

二、西餐餐桌礼仪 180

1．西餐点菜及上菜顺序 180

2．位次问题 182

3．刀叉的使用 182

4．餐桌上的注意事项 183

三、西餐的吃法 183

四、五种特殊情况的处理 186

1．碰到主人做感恩怎么办 186

2．塞牙或异物入口时 186

3．吃了蒜或洋葱后怎么办 187

4．在餐桌上弄洒了东西怎么办 187

5．刀叉掉到地上怎么办 187

小贴士 小费的处理 188

第十一讲 酒水礼仪 189

案例鉴赏：“饮酒不醉非君子”的杨总这回失算了 189

一、酒的礼仪 190

1．选酒及取用 190

2．酒和菜的搭配 191

3．怎样斟酒 192

4．敬酒的要点 192

二、茶水礼仪 193

1．茶叶的品种和饮用特点 193

2．怎样选择茶具 195

3．敬茶的程序 195

三、咖啡礼仪 197

小贴士 现煮咖啡和速溶咖啡 199

第十二讲 会议礼仪 201

案例鉴赏：“会场明星”小刘的遭遇 201

一、工作会议礼仪 202

二、洽谈会礼仪 203

三、茶话会礼仪 205

小贴士 新闻发布会主持人、发言人的仪表要求 209

第十三讲 少数民族习俗礼仪 210

案例鉴赏：宗教礼仪的无知 210

1．藏族 211

2．维吾尔族 212

3．蒙古族 213

4．回族 214

5．壮族 214

6．满族 216

7．朝鲜族 217

8．其他民族的习俗忌讳 217

小贴士 关于春节 219

第十四讲 国际礼仪 221

案例鉴赏：你敢耍流氓 221

1．奥运会的起源 222

一、奥运礼仪 222

2．现代奥林匹克运动会的小常识 223

（1）五环标帜 223

（2）奥林匹克格言 223

（3）宣誓 223

（4）会歌 223

（5）为何四年一次 223

（6）圣火 223

（7）元首秀 224

（8）奥林匹克精神 224

3．中国和奥运会 225

4．奥运会的开幕式 227

5．赛场礼仪要求 228

二、国际礼仪 232

1．国际礼仪的十大原则 232

2．关于礼宾次序 239

3．着装要求 241

三、国外习俗 241

1．东方国家习俗礼仪 242

（1）日本 242

（2）韩国 243

（3）新加坡 244

（4）泰国 245

（5）印度尼西 246

（6）印度 247

2．西方国家习俗礼仪 248

（1）美国 248

（2）加拿大 249

（3）澳大利 250

（4）英国 251

（5）法国 252

（6）德国 253

（7）意大利 254

（8）俄罗斯 255

3．非洲国家习俗礼仪 256

（1）埃及 256

（2）南非 257

（3）尼日利亚 258

小贴士 涉外活动中得了感冒怎么办 259

附录 260

1．自我形象十大检查 260

2．部分国家的国花 261

3．我国部分城市市花 262

4．我国部分省（直辖市）的省花 263

5．中外主要节日 264

6．世界时差表 266

7．领带的三种系法图解 267

8．礼仪交往妙语 267