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目录前言　 1

第1章 误会产生的原因　 1

造成误会的5种原因　 3

夫妻交流的6大误区　 4

伤害朋友的10种表现　 7

态度会造成误会　 11

习惯差异会造成误会　 13

感知差异会产生误会　 15

中庸一点少误会　 16

远离绯闻的9种方法　 17

与异性上司交往的5大禁忌　 20

合作停止产生了误会　 24

差异产生摩擦　 26

第2章 让误会在生活中走开　 29

成见是毒药　 31

与上司交流的反应　 32

痛击制造误会者　 33

谈话的润滑剂　 34

爱——倾听、宽恕、支持、努力　 37

爱的奉献　 39

爱心永恒　 40

德兰修女的乐善好施　 43

索取与付出　 44

多一点人情味　 46

帮助他人也要有技巧　 48

人性贵善　 49

理解万岁　 50

第3章 避免误会关键在于“说”　 53

口头表达的3种方式　 55

语言的魔力　 56

清楚地表达你的想法　 60

问话的9种技巧　 61

处理不同意见的4种方式　 65

谈心消除误会　 67

改变你的表达方式　 69

在说话时尽量避免被人误解　 72

注意说话的礼节　 77

第4章 多听少误会　 83

能力在听中提高　 85

做个会听的人　 87

让别人聆听的秘诀　 89

长两只耳朵是为了多听少说　 90

移情倾听　 91

比萨斜塔也会变正　 92

倾听不仅仅是耳朵　 93

理解与感觉　 95

寻求理解　 96

第5章 沟通是解决误会的良药　 99

对话的原则　 101

沉默的力量　 104

和上司交流的3大原则　 107

让上司听明白你的话　 109

赞美上司的3禁忌　 112

注意“闲谈”的时候　 114

同事之间的语言艺术　 116

与下属相处的语言艺术　 119

指令要明确　 128

口头指示3个注意　 129

下属误会你怎么办？　 132

不要让距离造成误会　 133

把争执变为沟通　 135

不明白就多问　 136

注意自己说话的声调和表情　 137

把人家的话接下去　 138

看懂对方的反常　 139

第6章 不要将误会带到工作中　 141

办公室里10大禁忌　 143

不要在办公室里拥吻　 144

同事之间亲而有度　 145

避免引起同事之间误会的4种表达　 147

与性情暴躁者相处的3个原则　 148

同事沟通的技巧　 150

有理不在声高　 152

提建议要注意的3点　 156

不把下属当“枪”使　 156

好上司与坏上司　 159

不与属下争高低　 161

处理下属矛盾的6种方法　 164

了解下属要求的6种方法　 166

常向下属请教　 168

第7章 化解上司误解的策略　 171

打掉门牙往肚里咽　 173

准确把握领导的意图　 174

领会领导的暗示　 176

给上司脸上贴金　 178

上司误解要忍着点　 181

与上司交往的10条法则　 181

对上司说的4种错话　 184

维护上司的权威　 185

要让上司对你另眼相待　 186

读懂领导，赢得赏识　 188

获得领导支持的方法　 189

诚恳地面对上司的批评　 190

同上司保持动态距离　 192

马屁不要随便拍　 193

做个守口如瓶的下属　 196

这样解释效果好　 198

第8章 让误会远离友谊　 201

保守朋友间的秘密　 203

与朋友说话的分寸　 204

听的妙用　 207

远离爱情的雷区　 209

莎士比亚笔下的悲剧　 214

丈夫如何避免妻子的误会　 217

不揭人短　 219