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目录 1

序 1

前言 1

第一章　城市公厕管理序言 1

一、公厕——现代化城市重要基础设施 1

二、公厕——现代文明的缩影 3

三、公厕——城市形象的标志 12

四、公厕对现代城市管理带来的困扰 13

五、公厕革命——城市环境管理的新要求 17

第二章　国外城市公厕管理介绍 21

一、日本公厕管理 21

二、美国公厕管理 23

三、英国公厕管理 25

四、德国公厕管理 26

五、法国公厕管理 28

六、加拿大公厕管理 30

七、韩国水原市公厕管理 31

八、新加坡公厕管理 33

第三章　城市公厕管理基本理论 36

一、城市公厕的基本属性 36

二、城市公厕管理的性质 49

三、城市公厕管理的主要内容 53

四、城市公厕管理的理念创新 59

第四章　城市公厕的规划管理 65

一、城市公厕的分类 65

二、城市公厕规划管理概述 70

三、城市公厕规划的编制 72

四、城市公厕规划的实施与实施管理 79

五、促进城市公厕规划布局合理的措施 82

一、公厕管理法制建设的必要性 87

第五章　城市公厕管理的法制建设 87

二、国内公厕管理法制建设的基本状况 89

三、国内外公厕管理法规的主要内容介绍 100

四、加强公厕管理法制建设的对策 108

第六章　城市公厕的建设管理 113

一、城市公厕建设管理概述 113

二、城市公厕建设的前期工作管理 115

三、城市公厕建设的施工管理 123

四、城市公厕建设的竣工验收管理 126

五、城市公厕建设的融资管理 129

第七章　城市公厕服务的组织和管理 136

一、城市公厕服务组织方式的沿革 136

二、当前城市公厕服务组织和管理的基本内容 139

三、城市公厕服务的管理 150

一、公厕文明是城市市容环境卫生宣传教育的重要组成部分 163

第八章　公厕文明的宣传教育 163

二、公厕文明宣传教育的内容 168

三、公厕文明宣传教育的手段 170

四、公厕文明宣传教育的措施 172

五、在公厕文明宣传教育中加强公众参与 173

六、公厕文明宣传教育活动的成功案例 176

七、关于公厕文明宣传教育的新观点 182

第九章　城市公厕服务的质量管理体系 184

一、公厕服务实施质量认证的意义和基本概念 184

二、公厕服务实施质量认证的基本要点 193

附录 211

附录一：公厕管理质量认证相关文本示范 211

附录二：公厕保洁服务招标文本示范 225

附录三：公厕文明建设相关管理规范示范 232

参考文献 239

后记 240