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目录 1

1．新的价值和范例正改变着人们的消费观念 1

2．“超级销售员”不是超人 11

3．激情是怎样产生和传播的 22

4．自我推销 29

5．给自己力量和信心 34

6．销售人员要学会自我克制 47

7．客服能力是关键 58

8．谁起跑快，谁就有可能赢得最终的胜利 62

9．如何消除交流的障碍 67

10．偏见是销售的最大障碍 80

11．如何通过客户管理来巩固客户 89

12．利用好奇心更快地达成交易 98

13．通过测试表考核我们激励客户的效果 105

14．使客户把购买变成一种享受 116

15．出色的客户服务比“光秃秃”的产品更重要 134

16．借助客户在朋友间轻松销售 142

17．如何自信地、成功地应对客户的采购策略 156

18．建设性的分歧有助于我们接近客户 163

19．如何将客户的否决变成新机会之门 179

20．个人的心意比高昂的费用更珍贵 187

21．任何一种产品销售员都能销售吗？ 195

22．销售——世界上最美好的职业 204

23．为美好的未来奋斗 221

24．趋势、想像力、危机管理以及分众市场——营销的未来 227

关于作者 242