关键客户 如何与最有价值的客户建立有活力的关系pdf电子书版本下载

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目录 1

第一部分 了解关系 1

1 关系现状 3

Kwik-Fit汽车维修中心 8

2 商业挑战，用关系解决？ 13

娱乐设备公司 31

3 新的关系——暗藏的成本 35

Boo.com时装电子零售商 44

4 现有客户——暗藏的价值 47

瑞士航空公司 63

第二部分 建立关系 67

5 做好准备迎接客户 69

威特比克斯公司 89

6 挑选客户 93

罗克韦尔自动控制公司 112

第三部分 实施关系 117

7 总是，而非有时 119

纸草公司 133

8 信任就是一切 137

食品公司 150

9 认识客户 153

Smarterkids.com公司 168

10 易于联络 171

西南航空公司 179

11 客户时间管理 183

万豪国际酒店 202

12 让客户随时了解最新信息 205

罗克韦尔自动控制公司 223

13 奖励忠诚 227

万豪国际酒店 237

14 完全放心 241

印度好立克公司 251

第四部分 关系回顾 255

15 衡量客户关系 257

运动神经元疾病协会 268

16 设置障碍以防客户流失 273

阿什里奇管理学院 284

17 失败的关系 289

新加坡服务公司 301

18 共同利益 305

DSM聚丙烯厂 314