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PART Ⅰ BUILDING BLOCKSCHAPTER Ⅰ LISTENING 2

ContentsINTRODUCTION 3

Devote energy to listening 4

Practice active listening skills 7

Avoid barriers to listening 13

CHAPTER Ⅱ FEEDBACK 18

Understanding good feedback 20

Constructing feedback messages 23

Receiving feedback constructively 30

CHAPTER Ⅲ QUESTIONING AND RESPONDING 34

Asking effective questions 36

Responding to questions 41

CHAPTER Ⅳ SOCIAL STYLES 44

Understanding social styles 46

Applying social styles 52

PART Ⅱ APPLICATION OPPORTUNITIESCHAPTER Ⅴ INTERVIEWING 62

Interviewing a candidate 64

Being interviewed 72

CHAPTER Ⅵ NEGOTIATING 80

Negotiation strategy 82

Listening and questioning 90

CHAPTER Ⅶ PERFORMANCE APPRAISALS 94

Developing coaching skills 96

Structuring the session 102

BIBLIOGRAPHY 107

INDEX 109