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目录第一单元 《市场营销实务》概述 1

引言 1

是考试还是连续评估？ 2

一线营销师的角色 3

营销人员必要技能自查 3

考试大纲的五大活动要素 4

试题分析 6

第二单元 从组织内部及外部收集信息 9

引言 9

在组织内部收集信息 10

使用内联网（intranet） 11

收集竞争者的信息 15

收集潜在供应商的信息 18

第三单元 汇总和表达信息 25

引言 26

选择数据库 26

表达比较信息并影响决策 29

管理数据库 35

利用数据库进行市场细分 36

第四单元 收集与分析财务及其他数字信息 39

引言 40

使用电子表格 40

基本的统计技术 49

财务数据的比较 54

权衡其他因素进行财务决策 54

第五单元 营销中的联络 57

引言 57

营销职位分析（Who's who in marketing？） 58

了解企业 60

营销导向的组织 61

E—关系（E-relationships）——使用电子媒体与客户和供应商沟通 62

与外部代理机构打交道 64

与客户打交道 66

人员销售 69

与供应链的上下游打交道——供应商和分销渠道 72

第六单元 实用关系网络技巧 79

为何人际关系网络如此重要 80

建立通讯录 81

建立人际关系网的个人技巧 82

在工作中推销自己 86

与新闻媒体打交道 88

通过人际网络达成个人目标 90

第七单元 营销活动的计划 93

计划方法 94

活动场地的选择 103

会议或活动的成本及预算 105

活动评估及选择 107

满足客户需求 108

详细计划、预期及现场管理 110

营销活动效果分析 114

第八单元 营销活动的类型及应用探析 117

会议及活动——一个真正的跨国产业 118

营销活动的范畴 118

展览会 122

会面和大型会议 127

招待国外来宾 130

新店开业 131

第九单元 协调促销组合 137

促销组合介绍 138

广告 139

印刷品制作过程的管 149

公共关系 150

销售推广 156

人员销售和促销次组合 160

第十单元 协调营销组合 165

营销组合的发展 166

扩展营销组合 167

营销组合的协调 168

第十一单元 预算基础 187

营销预算的范围 188

营销预算分析 188

营销预算的设定方法 190

预算谈判 192

营销的成本行为 193

边际成本法（Marginal costing） 197

成本分配 199

第十二单元 考试中的计算题 201

引言 202

附录一 考试指导 207

附录二 CIM的论文写作和综合项目报告 219

附录三 答案及提示 229

附录四 课程信息和阅读书目 249