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目录Ⅰ 关于换位思考换一种立场看问题 3

获得全新的观察视角 9

以开放心态对待冲突 13

平等是前提，也是本质 17

固执己见是死敌 23

欣赏他人优点，给予真诚的赞美 28

己所不欲，勿施于人 34

将心比心，得到谅解 39

Ⅱ 你能获得什么将沟通进行到底 45

说服他人，因为你事先仔细揣摩过对方 50

培养团队精神，使团队和谐高效 56

使客户相信你是在为他们着想，从而获得他们的信任 59

化敌为友，获得友谊 64

如果你是上级，你的下属会爱戴你，全力以赴完成任务 71

如果你是下属，你的上级会感激你，时刻不忘提拔你 76

Ⅲ 你必须具备的七个品质自信 83

勇敢 93

热情 98

宽容 104

真诚 116

豁达 124

敬业 127

Ⅳ 你该注意的六大要点避免以己度人 133

突破思维定式 141

别被习惯套牢 145

善于移情换位 150

善于控制情绪 153

保持乐观心态 157

Ⅴ 换位一定要到位行动为先 163

应有“海纳百川，有容乃大”的气度 169

尤其提倡领导者对下属的“换位思考” 172