六西格玛 卓越经营之道 第2版pdf电子书版本下载

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目录 1

1 引言 1

2　六西格玛框架 19

2.1　高层管理承诺 20

2.2　有关各方参与 22

2.2.1 员工参与 22

2.2.2　供方参与 25

2.2.3 顾客参与 26

2.3　培训方案 26

2.4　测量体系 30

2.4.1 关键质量特性 31

2.4.2　合成的特征 34

2.4.3 测量单个关键质量特性的性能 36

2.5　改进项目 38

2.5.1 过程改进方法 39

2.5.2　设计改进方法 41

2.5.3　七套七种工具 42

3　六西格玛在ABB 45

3.1　六西格玛的推行 46

3.2　改进项目 48

3.3　结果 50

3.4　成功的秘诀 51

4　在你的公司引入六西格玛 55

4.1　三种主要的推行方式 55

4.1.1 全公司范围的战略 56

4.1.2 改进计划 57

4.1.3 工具箱 59

4.2　实施六西格玛前的组织工作 59

4.3　十二个步骤推行模式 60

4.4　推行的监控 67

4.5　变革管理 70

5.1　瑞典爱立信（Ericsson）公司发射与传输网络事业部 75

5　推行案例 75

5.2　德国爱克发（Agfa）集团 82

5.3　瑞典阿法拉伐（Alfa Laval）集团有限公司 88

5.4　欧洲ABB电力变压器工厂 93

6　支持过程、供应商和顾客 102

6.1　支持过程 104

6.2　供应商参与 105

6.3　顾客参与 108

7　服务性组织中的六西格玛 112

8　过程改进 117

8.1　DMAIC过程改进方法 119

8.1.1 确定 120

8.1.2　测量 126

8.1.3　分析 131

8.1.4　改进 146

8.1.5　控制 148

8.2　过程开发 150

9　过程改进案例研究 152

9.1　光导纤维——ABB电力系统 152

9.2　微波炉泄漏——LG电子 157

9.3　误印线路板上的残余焊料——爱立信移动电话系统 163

9.4　按时交货——中国ABB变压器 168

10　设计改进 173

10.1　确定 175

10.2　测量 177

10.3　分析 178

10.4　设计 183

10.5　验证 189

11　设计改进案例研究 191

11.1　电流断路器——德国ABB 191

11.2　洗衣机——土耳其Arcelik 195

11.3　微波炉连接件的两个设计改进项目——瑞典爱立信（Ericsson） 200

11.3.1 案例1：280 MHz线圈电子设计的析因试验与验证 200

11.3.2　案例2：瓷载器的容差设计 208

12　项目管理 214

12.1　项目管理的一般模型 217

12.2　项目管理的高级模型 218

13　新产品和技术开发 222

13.1　新产品和技术开发过程 226

13.2　六西格玛集成设计 228

13.2.1 要求 229

13.2.2 概念 231

13.2.3 改进 232

14　常见问题和务实的回答 239

附录A　GE质量2000：计划中的梦想 246

附录B　摩托罗拉——六西格玛之摇篮 251

附录C　欧洲六西格玛俱乐部 257

C.1　历史 258

C.2　章程与目标 259

D.1　一个黑带职位说明书 261

附录D　黑带问题 261

D.2　一个黑带课程——详细内容 262

附录E　测定过程性能（能力分析） 264

E.1　长期数据的常规情况 264

E.2　短期数据的特殊情况 270

E.3　连续特性和离散特性 275

E.4　合并过程性能的测量 277

E.5　有关历史数据的风险 278

E.6　dpmo与西格玛值的转换 279

E.7　设定目标和达成目标 281

附录F　几个基本统计问题 283

F.1　偶然因素与异常因素波动 283

F.2　可预测性概念 283

F.3　控制限与规范限 284

F.4　对数值的重要性 285

F.5　一些概率分布 286

F.6　总体、组内和组间 289

附录G　方差分析和均值分析 292

G.1　方差分析 293

G.2　均值分析 295

附录H　回归分析 301

H.1 引例 301

H.2　基本原理 307

H.3　支持过程应用实例 309

附录I　析因试验 311

I.1　引例 312

I.2　各种设计 315

I.3　效应的计算与分析 316

I.4　预测模型与诊断 323

I.5　部分析因法 326

I.6　重复试验 331

I.7　试验随机化 333

I.8 中心点的试验 334

I.9　七个一般步骤 335

附录J　质量功能展开 346

J.1　矩阵的十一个要素（质量屋的房间） 348

J.2　四个转化阶段详述 354

附录K　七种精益工具 356

附录L　符号表 359

附录M　参考表 362

M.1　正态分布表 362

M.2　泊松分布表 367

M.3　F分布表 372

M.4　概率图中打点位置，Fg 379

M.5　控制图常数 380

M.6　析因试验——常用设计矩阵 381

M.7　均值分析图的H值 383

M.8　西格玛值与dpmo值转换表 386

有关六西格玛的一些文献 387

译后记 394