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目录第一章 绪论 1

第一节 研究缘起：危机时代的冲击与挑战 3

第二节 危机传播研究的重要性 7

第三节 危机传播研究取向——危机公关与危机语艺 10

第四节 本书架构与章节介绍 11

第二章 危机概念界定 15

第一节 危机界定 17

第二节 危机的分类 22

第三节 危机的阶段论述 24

第四节 本章小结 26

第三章 危机公关取向的论述观点 27

第一节 研究起源与基本假设 29

第二节 双向对等沟通模式与危机沟通 32

第三节 危机公关策略 36

第四节 危机框架与消息来源策略 42

第五节 危机公关效果 47

第六节 本章小结 52

第四章 危机公关版图扩展（一）——危机预防与沟通 53

第一节 研究重心延伸：从危机沟通到危机预防 55

第二节 议题管理与危机传播策略的整合 56

第三节 危机前的关系管理 62

第四节 危机前的风险沟通 65

第五节 预防注射理论在危机预防中的应用 69

第六节 危机决策研究 70

第七节 本章小结 74

第五章 危机公关版图扩展（二）——网路危机传播 77

第一节 网际网路——危机起火点与灭火器 80

第二节 网路危机类型 81

第三节 网路危机个案举例 84

第四节 网路危机策略研究 86

第五节 网路谣言研究 95

第六节 本章小结 98

第六章 危机沟通策略与媒体效能的模式建构——关于肠病毒风暴的个案研究 101

第一节 个案背景与研究意涵 103

第二节 相关文献检阅 105

第三节 研究方法 109

第四节 研究结果与模式建构 112

第五节 讨论与结论 122

第七章 危机语艺取向的论述观点 129

第一节 危机语艺起源——从公关与语艺的对话谈起 131

第二节 危机语艺研究主要观点 134

第三节 形象修复理论 135

第四节 辩解策略 138

第五节 危机反应策略 141

第六节 危机语艺观点的贡献与局限 143

第八章 危机语艺取向版图扩展 147

第一节 研究重心延伸：危机情境与反应策略 149

第二节 危机情境界定 150

第三节 危机情境与策略运用的关系 153

第四节 实验法与“危机→情境”因果关系模式 156

第五节 本章小结 158

第九章 撇清？遗憾？或策略性模糊？——解析兴票案的危机情境、反应策略与媒体效能 161

第一节 研究目的与研究问题 164

第二节 相关文献 165

第三节 研究方法 168

第四节 研究结果 171

第五节 讨论与建议 180

第十章 对峙危机与正当性策略运用——以台北市政府废公娼争议为例 183

第一节 研究缘起 185

第二节 正当性危机与因应策略 187

第三节 研究方法 192

第四节 研究结果 195

第五节 综合讨论 201

第六节 研究总结与概念模式建构 206

第十一章 总结与前瞻 211

第一节 研究取向综合比较 213

第二节 危机传播整合模式建构 217

第三节 未来研究趋势展望 222

参考书目 230

附录一：台湾地区危机传播与管理研究回顾 264

附录二：废公娼议题的生命周期分析 266