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目录员工管理：把他们变成主人关心是从一件小事开始 3

能人就是企业的动力 7

让每个员工都为工作自豪 12

每个人都肩负使命 16

员工的品德千万不能忽视掉 21

员工的才能才是最重要的 26

与员工一起快乐才是最大的快乐 31

善待每一个员工 37

危机时要给员工心理上注射兴奋剂 44

允许犯错误 48

斥骂是一种激励方式 52

让员工在工作中寻找快乐 56

给员工利益就是给公司利益 60

用人管理：让能者站出来任人唯贤 69

夺取优秀人才最快的方式之一是挖墙脚 72

真正的领导是站在高山上的 76

管理者的职责是引领而不是运营　 80

激励，千万不要等到晚上说　 84

按劳计酬　 88

雇用最优秀的人才　 92

权力管理：布局一盘棋信任是最好的沟通　 101

多次重复就是渗透 105

让每个经理都没有靠背椅 108

培训是为企业打基石的必要手段 111

真正的管理是不要管理 116

有所为有所不为 120

保持内外部空气湿润 125

把合不来的伙伴筛除掉 129

最有效的工具是团队章程 134

多一点批评和刺激，少一点文牍主义 138

结果比过程重要 142

竞争管理：强大内在力与狼为舞就是要成为狼 149

耐心，耐心，还是耐心 153

辉煌总在痛苦后 160

回避风险不要硬碰硬 165

不简单的目的是要做到简单 168

降价可以吞并市场 172

多余的管理层必须切掉 177

开枪一定要有靶心 180

把企业的情感注入到产品中 184

改变对同行的看法 189

没有质量做保证的企业是走不远的 195

质量是企业的灵魂 199

优质高效是企业变奏曲的主旋律 204

不求最大但求最好 210

奇迹是通过管理出来的 214

吝啬本身就是一种生产方式 218

卓有成效的仿效　 223

专业化之路才称得上是企业风格 227

效益去向管理拿 232

改革首先就是要革除不适应企业发展的人 237

收购是发展的一种形势 246

竞争，是在刀下讨生活 252

管理不需要每一步都做好考证 258

服务管理：善待顾客千万别瞧不起顾客 265

打好服务这张牌 274

微笑是最简单而又最有效的服务 280

顾客就像是情人 285