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目录 1

1 绪论 1

1.1 现代管理咨询发展的社会背景 1

1.2 国外咨询业概述 4

1.3 中国咨询业的发展 20

参考文献 24

2 咨询的基本原理 25

2.1 咨询系统的构成 25

2.2 咨询的性质 27

2.3 咨询业务的类型 33

2.4 咨询的概念体系 38

参考文献 41

3 企业管理咨询理论与实践 42

3.1 企业竞争与管理咨询 42

3.2 企业战略管理咨询 50

3.3 企业生产管理咨询 61

3.4 企业文化管理咨询 81

3.5 企业客户关系管理咨询 99

3.6 企业供应链管理咨询 113

参考文献 130

4.1 企业管理咨询程序 135

4 企业管理咨询的程序与方法 135

4.2 管理咨询中常用的分析工具 144

4.3 管理咨询中常用的研究方法 158

参考文献 191

5 1 管理咨询顾问、角色和责任 194

5 管理咨询顾问与培养 195

5.2 管理咨询顾问的培训 205

5.3 管理咨询顾问职业资格认证 225

参考文献 250

6.1 网络环境下管理咨询的特点及内容 253

6 网络环境下管理咨询业的发展 253

6.2 信息技术与咨询业 258

6.3 ERP管理咨询 280

6.4 网络管理咨询 283

6.5 管理咨询信息系统 286

参考文献 295

7 管理咨询评价 298

7.1 管理咨询成果及其评价 298

7.2 企业管理咨询效果评价 307

7.3 国外企业管理咨询绩效评估 328

参考文献 343