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目录 1

一、经营概述 1

1．经营成功的4大基本要素 3

2．经营成功的2个关键 6

3．战略成功的4个核心问题 8

4．企业成功运行的4项基本政策 10

5．企业持续发展的4种必备力量 12

6．提高企业竞争力的5个步骤 14

7．超越竞争对手的4个要素 16

8．唤醒市场的3招 18

9．影响收入的3个要素 20

10．倍增利润的3个方法 22

11．人本企业的3大特征 24

12．营销的5个常用步骤 26

13．营销的6个竞争策略 29

14．企业做不大的4大原因 31

15．企业做大的3大基本战略 33

二、管理概述 37

16．管理的4个著名定义 37

17．管理的4个基本要素 39

18．管理的2个目的 42

18．管理的2个任务 46

20．管理的3个基本方法 51

21．管理的4个工具 53

22．管理的4个方针 59

23．常见管理误区的7个方面 60

24．有效管理的3个重点 63

25．有效管理的3个保障机制 65

26．有效管理的4个“明了” 69

27．有效管理的“5步”工作法 71

28．有效管理的6个制度要点 73

29．管理制度健全的2个特征 76

30．管理创新的3个须知 78

31．增强管理效果的4项明确 80

32．有效沟通的4个须知 82

33．有效激励的4个关键 85

34．有效授权的4个要点 87

35．高品质管理的9个步骤 89

36．一流企业的8个特征 91

37．领导成功的4个核心要素 95

三、领导之道 95

38．领导者必须扮演的3类角色 97

39．领导者的4项行动准则 100

40．领导者的3大任务 102

41．领导者日常工作的3个重点 104

42．领导者必备的4种品性 106

43．领导者必须清楚的3个问题 108

44．领导者必备的4种基本能力 110

45．领导者需避免的4大工作误区 112

46．被上司认可的3个秘诀 114

47．领导者的4种内在素质 116

48．领导者素质的4种外在表现 118

49．优秀下属的4个特征 120

50．纠正下属问题的4大步骤 122

51．有效反馈的4项内容 124

52．领导力的6项自我修炼 126

53．从形象上塑造领导气质的4个要点 128

54．领导者必须防范的5种“小人” 130

55．有益的4种工作习惯 133

四、人力资源管理 137

56．人才的5个特征 137

57．人才的4个经营理念 138

58．人力资源的4项主要工作 140

59．育人的5步培训法 142

60．观人的5项要点 144

61．用人的5个原则 146

62．留人的5个措施 148

63．员工感到工作满意的4个原因 150

64．员工离开企业的4个主要原因 151

65．绩效管理的4个关键 153

66．推行绩效管理的4个步骤 155

67．影响员工情绪的5个要素 157

68．建立员工行为规范的4个基本步骤 159

五、企业文化管理 163

69．人员晋升的2个有效办法 163

70．薪酬设计的4个原则 164

71．企业文化的4大要素 166

72．企业文化建设的4个基本程序 169

73．企业文化成功推行的4个关键 171

74．企业文化的4个传播方法 174

75．企业品质的3个具体体现 176

76．完善企业形象的4个对象 179

77．增强团队精神的5项技巧 181

六、团队管理 185

78．组建成功团队的4个关键 185

79．团队发展的4个阶段 187

80．团队共处的4“道” 190

81．团队共处的4“不” 192

82．团队学习的4个对象 194

83．保持团队活力的4项内容 198

84．提升业绩的4个方法 202

七、客户管理 207

85．顾客最在意的3件事 207

86．与顾客的3种关系 210

87．造成顾客投诉的3大原因 213

88．售后服务差的3大原因 215

89．服务不佳的3个潜在因素 218

90．提升服务品质的3个途径 222

91．服务尊严的4个来源 225

92．赢得顾客忠诚的5种方法 228

八、销售管理 233

93．销售成功的3个支撑点 233

94．销售成功的2个关键 237

95．销售不成功的2个原因 240

96．快速提高销售技巧的4项工作 244

97．销售演说的7个重点 249

98．快速提高销售技巧的4项工作 251

99．快速接近顾客的9条捷径 254

100．销售成功的3大前期工作 258