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第1章 现代市场营销导论 1

开篇案例 1

第1节 市场营销基本概念及其研究对象 2

第2节 营销活动的运作体系 8

第3节 市场营销导向观念的演变 10

巩固性案例 21

思考题 23

第2章 市场环境分析 25

开篇案例 25

第1节 市场营销环境总体分析 25

第2节 市场环境SWOT分析法 36

第3节 竞争分析与竞争策略 41

第4节 营销道德和企业的社会责任 47

巩固性案例 50

思考题 51

第3章 消费者行为分析 53

开篇案例 53

第1节 消费者市场及特点 53

第2节 组织市场购买行为分析 64

第3节 客户关系管理 70

巩固性案例 77

思考题 78

第4章 市场营销信息系统与市场预测方法 79

开篇案例 79

第1节 企业营销与信息 80

第2节 市场营销信息系统 81

第3节 市场预测 87

巩固性案例 95

思考题 95

第5章 市场细分与目标市场定位战略 97

开篇案例 97

第1节 市场细分 99

第2节 目标市场策略 108

第3节 市场定位 114

巩固性案例 123

思考题 125

第6章 产品策略 127

开篇案例 127

第1节 产品的营销概念 127

第2节 产品的生命周期分析 129

第3节 产品组合策略 132

第4节 新产品开发策略 136

第5节 品牌、商标与包装策略 143

第6节 服务营销 148

巩固性案例 153

思考题 154

第7章 定价策略 155

开篇案例 155

第1节 影响企业定价的因素 156

第2节 定价的程序 157

第3节 定价的方法 159

第4节 定价的策略 163

第5节 价格变化的技巧 168

巩固性案例 173

思考题 175

第8章 营销渠道与物流管理 177

开篇案例 177

第1节 营销渠道的概述 177

第2节 营销渠道的环节 184

第3节 营销渠道的设计与成员管理 198

第4节 渠道冲突与控制 209

第5节 物流管理基础 212

巩固性案例 218

思考题 218

第9章 促销策略 219

开篇案例 219

第1节 促销的本质与目的 219

第2节 促销组合 224

第3节 促销预算 240

巩固性案例 244

思考题 245

第10章 市场营销计划、组织与控制 247

开篇案例 247

第1节 市场营销计划 248

第2节 营销部门的组织 251

第3节 市场营销控制 262

巩固性案例 265

思考题 265

第11章 市场营销新潮流 267

开篇案例 267

第1节 网络营销 267

第2节 关系营销 282

第3节 循环经济与国际营销发展策略 286

巩固性案例 291

思考题 291

第12章 国际市场营销战略 293

开篇案例 293

第1节 国际市场营销的概念与特点 294

第2节 国际市场营销环境中的策略评估 296

第3节 国际市场营销环境分析 298

第4节 确定国际营销战略 299

第5节 国际市场营销组合 303

巩固性案例 305

思考题 306

参考文献 307