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目录 1

上篇 原理篇 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义 1

一、“公共关系”一词的含义 1

二、自然的公共关系和自觉的公共关系 3

三、什么是公共关系 4

第二节 公共关系的界定 8

一、公共关系与庸俗关系的区别 8

二、公共关系同人际关系的区别与联系 10

三、公共关系同推销的区别与联系 12

第三节 公共关系的职能 14

一、采集信息 14

二、咨询建议 16

三、参与决策 18

四、协调沟通 19

五、树立形象 21

六、处理危机 23

第四节 公共关系学 24

一、公共关系学研究的对象与内容 24

二、公共关系学研究的现实意义 27

思考与练习 29

第二章 公共关系的发展 30

第一节 古代准公共关系活动 30

一、古代中国的原始公共关系 30

二、古希腊、古罗马的原始公共关系 33

第二节 现代公共关系的形成与发展 34

一、现代公共关系形成的历史条件 35

二、现代公共关系的形成 37

三、现代公共关系的特点与发展趋势 41

一、中国公共关系的发展现状 46

第三节 建设有中国特色的公共关系 46

二、建设有中国特色的公共关系 49

思考与练习 52

第三章 公共关系的要素 54

第一节 公共关系的主体——社会组织 54

一、组织的含义 54

二、组织的特征与分类 55

第二节 公共关系的客体——公众 57

一、公众的含义与特点 57

二、公众的种类 59

三、内部公众及其沟通 63

四、外部公众及其沟通 65

第三节 公共关系的中介——传播 70

一、传播的含义与特征 70

二、传播的要素 71

三、传播的类型 73

四、公共关系的传播媒介 77

思考与练习 81

第四章 公共关系工作程序 82

一、公共关系调研的含义和意义 83

第一节 公共关系调研 83

二、公共关系调研的主要内容 84

三、公共关系调研的程序 87

四、公共关系调研方法举要 89

第二节 公共关系策划 96

一、公共关系策划的含义 96

二、公共关系策划的意义 97

三、公共关系策划的程序与内容 98

四、策划方法举要 104

第三节 公共关系实施 107

一、公共关系实施的特点 107

二、公共关系实施的原则 108

三、公共关系实施过程中经常遇到的问题 109

第四节 公共关系评估 111

一、公共关系评估的含义和目的 111

二、公共关系评估的作用 112

三、公共关系评估的程序 113

四、公共关系评估的标准与方法 115

五、公共关系评估报告 118

思考与练习 119

第一节 公共关系组织机构 120

一、公共关系部 120

第五章 公共关系组织机构及从业人员 120

二、公共关系公司 126

第二节 公共关系从业人员 128

一、公共关系从业人员的条件 129

二、公共关系从业人员的培训与考核 145

第三节 公共关系的职业道德规范 149

一、公共关系职业道德规范的必要性 149

二、公共关系职业道德规范的形成过程 151

三、公共关系职业道德规范的内容与基本要求 152

思考与练习 155

第一节 交际 156

第六章 公共关系交际与礼仪 156

下篇 实务篇 156

一、交际的特点 157

二、交际的基本原则 158

第二节 礼仪 162

一、礼仪的含义 162

二、礼仪的特点 164

三、礼仪的基本原则 166

四、礼仪学习的意义 167

一、接待工作礼仪 169

第三节 常见的公共关系交际礼仪 169

二、宴请礼仪 172

三、外事往来礼仪 184

思考与练习 191

第七章 公共关系文书 192

第一节 公共关系文书概述 192

一、公共关系文书的特点 192

二、公共关系文书的主要作用 193

三、公共关系文书的一般写作要求 194

第二节 常见的公共关系文书 195

一、庆贺类 196

二、迎送辞 202

三、祭吊辞 205

四、邀聘辞 211

五、慰谢辞 216

六、题赠辞 220

七、告知类 225

思考与练习 228

第八章 公共关系演讲与谈判 229

第一节 公共关系演讲 230

一、演讲的含义 230

二、演讲的策划 232

三、演讲的技巧 239

第二节 公共关系谈判 246

一、谈判的准备工作 246

二、谈判的程序 252

三、谈判的策略与技巧 256

思考与练习 260

第九章 公共关系专题活动 262

第一节 公共关系专题活动概述 262

一、公关专题活动的含义及特点 262

二、公关专题活动的类型 264

三、公关专题活动的策划方法 265

四、公关专题活动经费预算 266

五、大型公关活动评估标准的设计 269

第二节 公共关系专题活动策划和实施的程序 271

一、公关专题活动策划的程序 271

二、公关专题活动实施的程序 274

第三节 公共关系专题活动策划和实施要点 276

一、公关专题活动策划要点 277

二、公关专题活动的实施要点 282

第四节 常见的几种公关专题活动 285

一、新闻发布会 285

二、展览会 290

三、庆典活动 296

思考与练习 297

第十章 公共关系危机处理 298

第一节 危机的概述 298

一、危机的含义 298

二、公共关系危机的特点 300

第二节 危机处理及其原则 301

一、公共关系危机的主要类型 301

二、危机处理的程序 305

三、危机处理的基本原则 308

一、危机管理计划及其书面化 312

第三节 危机管理计划的制定 312

二、危机管理计划的类型 314

三、危机管理计划的主要内容 316

四、危机管理计划制定的组织工作及其他问题 320

第四节 危机管理操作 322

一、危机对策及基本技巧 322

二、危机期间的新闻发布 327

思考与练习 333

第一节 组织形象管理与咨询概述 334

一、组织形象管理的一般理论 334

第十一章 组织形象管理与咨询 334

二、组织形象咨询的一般理论 345

第二节 组织形象管理与咨询的实施 349

一、组织形象管理的具体原则和方法 349

二、组织形象评价和社会舆论监测 351

三、组织形象咨询的操作程序和方法 354

第三节 公共关系部门的管理 357

一、公共关系部的管理 357

二、公共关系部的经费预算和管理 359

思考与练习 361

后记 362