鲍德里奇国家质量奖案例研究pdf电子书版本下载

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目录 3

第1部分　吉奥聚合物北美公司自评报告 3

吉奥聚合物北美公司的领导构成 3

吉奥塑胶公司（GPC）的结构与治理体系 4

缩写术语表 5

P　前言：组织简介 8

P.1　组织概况 8

P.2　组织的挑战 14

1　领导 18

1.1　组织的领导 18

1.2　社会责任 27

2　战略策划 31

2.1　战略制定 31

2.2　战略展开 36

3　以顾客和市场为中心 41

3.1　对顾客和市场的了解 41

3.2　顾客关系与满意 45

4　测量、分析和知识管理 51

4.1　组织绩效的测量与分析 51

4.2　信息和知识的管理 55

5　以人为本 59

5.1　工作系统 59

5.2　员工的学习与激励 63

5.3　员工的权益与满意 66

6　过程管理 71

6.1　价值创造过程 71

6.2　支持过程 77

7　经营结果 80

7.1　以顾客为中心的结果 80

7.2　产品和服务结果 83

7.3　财务和市场结果 87

7.4　人力资源结果 92

7.5　组织有效性结果 95

7.6　治理和社会责任结果 100

第2部分 吉奥聚合物北美公司评分册 107

吉奥聚合物北美公司自评报告的得分区间 107

关键因素工作表 108

关键主题工作表 111

条目工作表 114

第3部分 吉奥聚合物北美公司反馈报告 169

引言 169

评审过程 170

评分 173

关键主题 177

优势与改进机会的详细解释 180