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目录 1

第一章 绪论 1

第一节 物流营销概述 1

第二节 物流营销的内容和特征 10

第三节 现代物流营销观念 13

第二章 物流企业市场分析 19

第一节 物流市场营销环境分析 19

第二节 物流企业客户分析 27

第三节 物流企业竞争者分析 31

第一节 物流企业营销信息系统与市场调研 36

第三章 物流营销信息管理 36

第二节 物流企业营销信息系统设计 45

第三节 物流企业营销信息系统的内容与策略 50

第四章 物流市场细分与目标市场 56

第一节 物流市场细分 56

第二节 物流目标市场的选择 61

第三节 物流市场定位 66

第四节 物流市场营销组合 72

第五章 物流产品策略 79

第一节 物流企业产品与产品组合 79

第二节 物流企业产品市场生命周期及其策略 85

第三节 物流企业新产品的开发 90

第四节 物流企业产品品牌策略 93

第六章 物流定价策略 102

第一节 物流企业产品定价的依据及影响 102

第二节 物流企业产品定价基本方法 109

第三节 物流企业产品定价技巧 114

第七章 物流企业分销渠道策略 119

第一节 物流企业分销渠道的基本模式 119

第二节 企业分销渠道的评价 121

第三节 企业分销渠道的选择与管理 127

第八章 物流企业促销策略 134

第一节 物流企业促销与促销目标 134

第二节 物流企业产品促销组合 137

第三节 物流企业促销策略 139

第四节 物流服务的有形展示 151

第九章 物流客户服务与关系管理 157

第一节 物流客户服务概述 157

第二节 物流客户关系管理 164

附录 174

案例一 对市场的创新——精细划分市场 174

案例二 海尔创新的经营理念 176

案例三 海尔集团的以“市场链”为纽带的流程再造 179

案例四 星级服务 186

案例五 B to B营销模式 189

参考文献 191