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目录 1

第1章 市场经济与交易异化共生 1

1．交易异化：CE0最头痛的一件事 2

2．信息不对称和道德危害：企业运行的两个暗箱 16

3．交易异化管理是企业的一门必修课 26

第2章 企业契约与交易异化管理 37

1．交易成本与帕累托最优条件 38

2．委托代理成本与监督成本 44

3．逆向选择和道德风险的规避 54

第3章 合同异化管理 71

1．诚信从合同开始 72

2．合同异化可以防范 87

3．合同异化管理应制度化 95

第4章 销售异化管理 104

1．让“顾客是上帝”的口号制度化 104

2．把顾客投诉当作礼品接收 117

3．使“尊重知识和尊重人才”变成企业价值 125

第5章 价格竞争异化管理 140

1．反倾销是价格异化管理的基本途径 141

2．中国企业的反倾销策略 154

3．中国企业反倾销成功案例与效果评述 164

第6章 劳工关系异化管理 176

1．建立和谐的劳工关系 177

2．切实维护和保障员工权益 186

3．劳工关系异化处理宝典 195

第7章 环境异化管理 205

1．可持续发展将成为国际竞争的潮流 206

2．企业应该重视环境异化管理 217

3．企业的社会责任与社会成本核算 226

第8章 自由贸易异化管理 237

1．WTO并不仅仅意味着自由贸易 238

2．WTO机制下的企业诉讼 246

3．走规避自由贸易异化的双赢竞争之路 255

主要参考书目 270